創(chuàng)新是物業(yè)服務(wù)的核心驅(qū)動(dòng)力。 在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與居民對美好生活需求日益提升的背景下，“創(chuàng)新”早已不是物業(yè)行業(yè)的“加分項(xiàng)”，而是突破發(fā)展瓶頸、提升服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的“必答題”。 為總結(jié)和推廣全市物業(yè)行業(yè)具有前瞻性、實(shí)效性與可復(fù)制性的創(chuàng)新實(shí)踐，近期，昆山市物業(yè)服務(wù)管理協(xié)會(huì)精選了2024年至今已落地見效的優(yōu)秀創(chuàng)新案例，涵蓋智慧社區(qū)運(yùn)營、服務(wù)流程再造、社區(qū)治理與共建、特殊場景服務(wù)創(chuàng)新、設(shè)施與空間升級(jí)等五大方向。從“智慧社區(qū)”到“鄰里共建”
從“服務(wù)升級(jí)”到“提升溫度”
這些案例不僅是物業(yè)創(chuàng)新實(shí)力的體現(xiàn)
更是行業(yè)未來發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)
即日起，我們將分5期推送
深入展示物業(yè)創(chuàng)新如何重塑日常生活
點(diǎn)亮社區(qū)美好瞬間
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（以下推送內(nèi)容為第一期：智慧社區(qū)運(yùn)營）
當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字科技與社區(qū)生活深度融合，物業(yè)管理服務(wù)正變得前所未有的高效與便捷。智慧社區(qū)運(yùn)營不再是遙遠(yuǎn)的概念，而是觸手可及的現(xiàn)在。它通過技術(shù)手段重塑了安防秩序、設(shè)備管理、能源管控和客戶服務(wù)的模式，實(shí)現(xiàn)了管理效率、用戶體驗(yàn)的雙重提升。✔創(chuàng)新亮點(diǎn)：線上線下服務(wù)融合，打造體驗(yàn)式服務(wù)新場景 樂成置業(yè)整合多方資源，在康居新江南片區(qū)打造638㎡的智慧社區(qū)綜合體，以“智慧生活進(jìn)社區(qū)”為主線，通過“城投生活+”平臺(tái)與“樂活集薈”線下體驗(yàn)店，實(shí)現(xiàn)線上線下無縫聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建全領(lǐng)域覆蓋、全周期服務(wù)、全業(yè)態(tài)集成的生活新范式。 體驗(yàn)店作為社區(qū)服務(wù)主陣地，打破了線上服務(wù)的虛擬感，強(qiáng)化生活服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)通過舉辦詩詞講座、親子讀書、攝影展、中醫(yī)義診等活動(dòng)，完善“一老一小”服務(wù)體系，提供全方位管家服務(wù)，助力構(gòu)建和諧宜居社區(qū)。 平臺(tái)以智慧化手段引入優(yōu)質(zhì)商業(yè)與服務(wù)資源，構(gòu)建以生活需求為核心的服務(wù)生態(tài)，這一創(chuàng)新模式既提升社區(qū)治理效能，也激發(fā)城市更新內(nèi)生活力，成為推動(dòng)宜居城市建設(shè)的重要樣本。✔創(chuàng)新亮點(diǎn)：整合多元生活服務(wù)，構(gòu)建社區(qū)一站式生活樞紐 “昊生活云平臺(tái)”集成物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、家政、維修、線上購物等多元功能。業(yè)主通過一個(gè)APP即可報(bào)事報(bào)修、繳納物業(yè)費(fèi)、預(yù)約保潔、購物并享受極速配送。同時(shí)，平臺(tái)與中國銀聯(lián)合作構(gòu)建安全交易體系，協(xié)同多家供應(yīng)商完善服務(wù)生態(tài)。 在物業(yè)端，平臺(tái)統(tǒng)一管理項(xiàng)目、員工、請假及采購；設(shè)備巡檢、維護(hù)通過手機(jī)掃碼上傳，故障解決時(shí)長縮短60%。在業(yè)主端，實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)一鍵繳納，平臺(tái)消費(fèi)積分可抵扣物業(yè)費(fèi)，繳納物業(yè)費(fèi)還能立返等額消費(fèi)券，業(yè)主滿意度與收繳率同步提升。平臺(tái)通過將服務(wù)延伸至生活每個(gè)角落，真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享盡所需”。✔創(chuàng)新亮點(diǎn)：AIoT技術(shù)深度應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)社區(qū)全域智能化管理 智能化升級(jí)是物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路徑，昆山萬科物業(yè)作為行業(yè)的先行者，通過深耕“以科技重塑流程，以流程驅(qū)動(dòng)服務(wù)”的運(yùn)營模式，推出了一套集成的“智慧+物業(yè)”解決方案，在服務(wù)小區(qū)廣泛應(yīng)用智慧設(shè)施設(shè)備，展現(xiàn)了科技在物業(yè)管理中的深度應(yīng)用，為客戶帶來更為便捷的體驗(yàn)。
AI客服7×24小時(shí)自動(dòng)響應(yīng)，處理常見問題，提升服務(wù)效率。在昆山香逸尚城，“鳳梨一號(hào)”已值守超20個(gè)月，為1652戶業(yè)主提供繳費(fèi)、生活、資產(chǎn)等一站式服務(wù)。2022年7月起，162臺(tái)自助設(shè)備在蘇南萬科小區(qū)投入使用，填補(bǔ)4009熱線和“住這兒”App無法辦理線下業(yè)務(wù)的空白。同時(shí)，“在線客服”的遠(yuǎn)程共享屏幕功能，使后臺(tái)客服能實(shí)時(shí)指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，對老年群體有極大的友好性。 系統(tǒng)通過刷臉、二維碼、APP等多種方式實(shí)現(xiàn)智能門禁管理，滿足住戶、訪客、外賣快遞等不同人群通行需求。訪客掃碼登記即可享受1分鐘“無盤查”快速通行。 同時(shí)，針對外賣、快遞人員推出“暖蜂通道”，掃碼登記獲7天通行碼，減少摩擦、提升服務(wù)效率。 根據(jù)不同場景采用相應(yīng)作業(yè)模式，如主干道“一沖、二掃、三巡”，高壓沖洗車、掃地車、巡邏車協(xié)同作業(yè)，原本12小時(shí)的沖洗作業(yè)現(xiàn)僅需2-3小時(shí)即可完成。集中清洗中心專業(yè)清洗塵推布，節(jié)省人工時(shí)間，提升保潔質(zhì)量。 作為社區(qū)“智慧大腦”，利用大數(shù)據(jù)和IoT技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)施、能耗、電梯狀態(tài)等，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和成本控制。智能大屏聯(lián)動(dòng)門禁、消防、工單系統(tǒng)及超2000個(gè)AI攝像頭，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)調(diào)度，提升綠化、保潔、維修、安全等條線效率。故障實(shí)時(shí)報(bào)警、工單全程跟蹤，7×24小時(shí)守護(hù)業(yè)主安全。 智慧社區(qū)運(yùn)營的本質(zhì)，是利用科技手段回歸服務(wù)本源——以人為本，為人服務(wù)。上述案例表明，從“降本增效”到“體驗(yàn)至上”，科技正在重新定義物業(yè)服務(wù)的價(jià)值與邊界。未來，隨著技術(shù)的不斷演進(jìn)，智慧社區(qū)必將為我們帶來更多意想不到的驚喜。...
下期預(yù)告，敬請期待
第二期，我們將聚焦「服務(wù)流程再造」
探討物業(yè)如何通過數(shù)字化重構(gòu)服務(wù)流程
破解響應(yīng)慢、流程繁的痛點(diǎn)
實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能跨越提升
歡迎持續(xù)關(guān)注
共同見證昆山物業(yè)行業(yè)的創(chuàng)新力量
