在當今物業服務行業，物業費的收繳率早已不僅僅是一個簡單的財務指標，它是衡量一個項目服務品質、業主滿意度乃至社區生命力的核心晴雨表。較高的收繳率是物業服務企業實現良性循環、持續投入、提升價值的根本保障；反之，則極易陷入“收費難→服務降→滿意度低→收費更難”的惡性循環，最終損害的是企業與全體業主的共同利益。 因此，如何系統性地提升物業費收繳率，已經從一個單純的“收費任務”轉變為一門關乎客戶心理、溝通藝術、服務展示和品牌塑造的綜合性學科。它要求我們的團隊，尤其是直面業主的一線員工，必須具備專業的溝通技巧、精準的服務價值解讀能力以及主動服務的意識。 本次培訓，正是在此背景下應運而生。我們旨在通過系統化的策略與方法，賦能團隊，打通服務與收費之間的關鍵鏈路，最終實現客戶滿意與企業穩健發展的雙贏局面。01.掌握法律武器，實現合規高效催繳 系統解讀《蘇州市住宅區物業管理條例》中相關法規，通過數據分析與法規解讀，幫助學員理清年末收繳的戰略方向和法律合規框架，使學員從“憑感覺催繳”轉變為“依法、依規、依證據”進行溝通與催繳，顯著降低法律風險，提升催收的專業性與成功率。02.習得服務優化工具，從源頭提升繳費意愿 課程直指“服務品質”這一收繳率的根本，提供了一套將服務“可視化、可量化、可感知”的落地方案。通過關鍵觸點管控、項目經理日常抓手及“24-4-1”客戶反饋承諾等工具，幫助團隊用扎實的服務贏得業主信任，變“被動催繳”為“主動繳費”，從根本上減少因服務不滿導致的拒繳。03.精通糾紛化解藝術，有效掃清收繳障礙 針對最常見的拒付場景，課程提供了極具操作性的 “法規+溫度”四步化解法。學員將學會如何將共情溝通與法規釋明相結合，在化解矛盾的同時堅守原則。這套方法能有效將對立情緒轉化為解決方案，妥善處理那些“老大難”個案，為整體收繳工作掃清障礙。04.引入高效維權新路徑，大幅提升追討效率 課程前瞻性地引入了“仲裁”這一相較于訴訟更高效的維權途徑。通過對比分析，讓學員深刻理解仲裁在效率、成本和專業性上的優勢，并掌握在合同中有效約定仲裁條款的關鍵。這為企業應對惡意拖欠提供了一把“快刀”，能顯著縮短回款周期，節約維權成本。05.獲得一套可落地的年末攻堅實戰藍圖 培訓最終落腳于一套完整的、數據驅動的“年末攻堅”作戰方案。從項目診斷、業主畫像分類，到分階段策略、分層攻堅戰術，為團隊提供了從規劃到執行的全套“作戰地圖”。學員不僅能學到理念，更能直接帶回一個符合自身項目特點、可立即部署執行的行動計劃，確保培訓效果迅速轉化為實實在在的收繳業績。✅復旦大學碩士研究生✅ 注冊物業管理師
✅ 2015年全國十佳優秀教師
✅ 2024年廣東省物業協會優秀教師
✅ 職業技能等級認定培訓教材物業管理師三級教材編審
✅ 江蘇省物業管理專家
✅ 無錫市新吳區企業和企業家協會監事
✅ 全國房地產業深圳培訓中心深圳市深投教育物業管理培訓中心客座教授
✅ 廣東省物業協會人力資源委員會副主任
✅ 前海勤博教育科技（深圳）有限公司客座教授
✅ 山房教育智庫講師
一、專業積淀 1.萬科成長：成長于萬科物業的客服管家、客服主管、項目經理等崗位，為客戶服務專業奠定了堅實的基礎。 2.復制傳承：傳承萬科文化制度，延續優秀的組織管理內容，成功復制并為行業展示“物業項目精細化管理”的標準，擔任無錫東洲物業集團總經理期間，創建全國示范項目。 3.龍湖深造：在龍湖物業深造，汲取各方之長，提升自我。 4.金輝深化：深化于金輝物業，任職金輝物業長三角區域總經理期間跨區域管理并改寫團隊基因。 5.勤博教育：前海勤博教育科技（深圳）有限公司前CEO/執行總裁；國家開放大學現代物業服務與不動產管理學院副院長、中國物業管理協會人力資源委員會委員、中國職業經理人協會物業分會副秘書長，受人社部委托編寫物業管理師三級考試教材，并結合行業發展，開發行業需要的課程。二、法規善用 1.法善其用：熟練掌握法規，善于運用民法典解決物業項目的痛點及難點問題。三、教學卓越 1.課程開發：獨具匠心，開發的課程獨具特色，深受歡迎。 2.教學方法：循循善誘，采用啟發式教學，引導學員學習。 3.案例豐富：引人入勝，豐富的案例激發學員興趣，易于理解應用。 4.能力培養：德才兼備，培養學員思考和解決問題能力，樹立正確價值觀。四、口碑載道 1.自2009年開始至今，站在物業行業講臺上講課，授課對象為全國各地協會項目經理取證班課程及大型國企央企項目經理或者總經理培訓課程。 2.2015年被深圳房地產和物業管理進修學院評為十佳優秀教師。 3.行業授課16年，開發的課程因實操性和落地性強，深受行業項目經理喜愛。 4.2025年結合社工部需求開發《基層社會治理過程中物業矛盾問題的結構化應對》，受到各地街道社區工作者的好評。 5.職業技能等級評價課程，考前培訓輔導，幫助學員順利通過考試。模塊1：開篇破題——年末收繳的“勢”與“法”目標：通過數據分析與法規解讀，幫助學員理清年末收繳的戰略方向和法律合規框架。 1.現狀與痛點可視化 2.法規價值錨定（蘇州市住宅區物業管理條例） 3.三段式釋明腳本模塊2：以服務品質破解“源頭障礙”目標：通過提升服務質量，直接影響物業費的收繳率和業主滿意度。 1.“品—繳”正相關的數據化表達 2.關鍵觸點與質控工具 3.客戶反饋“24-4-1”承諾模塊3：糾紛化解——用法規工具掃清“攔路虎”目標：通過法律手段有效應對糾紛，減少物業費收繳過程中的阻力。 1.服務合同與業主爭議：常見的欠費金額認定、合同變更爭議，以及如何舉證與協商。 2.證據與留痕模塊4：合規維權——“訴訟改仲裁”的實踐目標：幫助學員了解仲裁與訴訟的差異，并通過仲裁提升收繳效率。 1.仲裁 vs 訴訟 2.仲裁生效的關鍵模塊5：實戰落地——年末攻堅方案制定與執行目標：通過細化的戰術指導，幫助學員制定和執行年末收繳攻堅計劃。 1.項目診斷與分類 2.年末攻堅作戰” 3.分層攻堅策略示例培訓對象：物業公司總經理、副總經理、條線負責人、項目經理、客服主管等。培訓時間和地點：時間：2025年11月13日地點：蘇州（具體地址待定）課程費用：原價980元/人，2人及以上組隊報名可享優惠。（包含學費、午餐費、講義費、茶歇等費用）報名咨詢電話（微信同號）：顧先生：13906133393 施先生：15151081889周女士：13390885855施女士：13915593393繳費賬戶：開戶戶名：蘇贏智詢物業顧問（蘇州）有限公司開戶銀行：招商銀行股份有限公司蘇州姑蘇支行開戶賬號：512918392010000
