在當(dāng)今物業(yè)服務(wù)行業(yè)，物業(yè)費(fèi)的收繳率早已不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)指標(biāo)，它是衡量一個(gè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)、業(yè)主滿意度乃至社區(qū)生命力的核心晴雨表。較高的收繳率是物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)、持續(xù)投入、提升價(jià)值的根本保障；反之，則極易陷入“收費(fèi)難→服務(wù)降→滿意度低→收費(fèi)更難”的惡性循環(huán)，最終損害的是企業(yè)與全體業(yè)主的共同利益。 因此，如何系統(tǒng)性地提升物業(yè)費(fèi)收繳率，已經(jīng)從一個(gè)單純的“收費(fèi)任務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)橐婚T關(guān)乎客戶心理、溝通藝術(shù)、服務(wù)展示和品牌塑造的綜合性學(xué)科。它要求我們的團(tuán)隊(duì)，尤其是直面業(yè)主的一線員工，必須具備專業(yè)的溝通技巧、精準(zhǔn)的服務(wù)價(jià)值解讀能力以及主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。 本次培訓(xùn)，正是在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。我們旨在通過系統(tǒng)化的策略與方法，賦能團(tuán)隊(duì)，打通服務(wù)與收費(fèi)之間的關(guān)鍵鏈路，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意與企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的雙贏局面。01.掌握法律武器，實(shí)現(xiàn)合規(guī)高效催繳 系統(tǒng)解讀《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》中相關(guān)法規(guī)，通過數(shù)據(jù)分析與法規(guī)解讀，幫助學(xué)員理清年末收繳的戰(zhàn)略方向和法律合規(guī)框架，使學(xué)員從“憑感覺催繳”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙婪ā⒁酪?guī)、依證據(jù)”進(jìn)行溝通與催繳，顯著降低法律風(fēng)險(xiǎn)，提升催收的專業(yè)性與成功率。02.習(xí)得服務(wù)優(yōu)化工具，從源頭提升繳費(fèi)意愿 課程直指“服務(wù)品質(zhì)”這一收繳率的根本，提供了一套將服務(wù)“可視化、可量化、可感知”的落地方案。通過關(guān)鍵觸點(diǎn)管控、項(xiàng)目經(jīng)理日常抓手及“24-4-1”客戶反饋承諾等工具，幫助團(tuán)隊(duì)用扎實(shí)的服務(wù)贏得業(yè)主信任，變“被動(dòng)催繳”為“主動(dòng)繳費(fèi)”，從根本上減少因服務(wù)不滿導(dǎo)致的拒繳。03.精通糾紛化解藝術(shù)，有效掃清收繳障礙 針對(duì)最常見的拒付場(chǎng)景，課程提供了極具操作性的 “法規(guī)+溫度”四步化解法。學(xué)員將學(xué)會(huì)如何將共情溝通與法規(guī)釋明相結(jié)合，在化解矛盾的同時(shí)堅(jiān)守原則。這套方法能有效將對(duì)立情緒轉(zhuǎn)化為解決方案，妥善處理那些“老大難”個(gè)案，為整體收繳工作掃清障礙。04.引入高效維權(quán)新路徑，大幅提升追討效率 課程前瞻性地引入了“仲裁”這一相較于訴訟更高效的維權(quán)途徑。通過對(duì)比分析，讓學(xué)員深刻理解仲裁在效率、成本和專業(yè)性上的優(yōu)勢(shì)，并掌握在合同中有效約定仲裁條款的關(guān)鍵。這為企業(yè)應(yīng)對(duì)惡意拖欠提供了一把“快刀”，能顯著縮短回款周期，節(jié)約維權(quán)成本。05.獲得一套可落地的年末攻堅(jiān)實(shí)戰(zhàn)藍(lán)圖 培訓(xùn)最終落腳于一套完整的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“年末攻堅(jiān)”作戰(zhàn)方案。從項(xiàng)目診斷、業(yè)主畫像分類，到分階段策略、分層攻堅(jiān)戰(zhàn)術(shù)，為團(tuán)隊(duì)提供了從規(guī)劃到執(zhí)行的全套“作戰(zhàn)地圖”。學(xué)員不僅能學(xué)到理念，更能直接帶回一個(gè)符合自身項(xiàng)目特點(diǎn)、可立即部署執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃，確保培訓(xùn)效果迅速轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的收繳業(yè)績(jī)。✅復(fù)旦大學(xué)碩士研究生✅ 注冊(cè)物業(yè)管理師
✅ 2015年全國(guó)十佳優(yōu)秀教師
✅ 2024年廣東省物業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)秀教師
✅ 職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定培訓(xùn)教材物業(yè)管理師三級(jí)教材編審
✅ 江蘇省物業(yè)管理專家
✅ 無錫市新吳區(qū)企業(yè)和企業(yè)家協(xié)會(huì)監(jiān)事
✅ 全國(guó)房地產(chǎn)業(yè)深圳培訓(xùn)中心深圳市深投教育物業(yè)管理培訓(xùn)中心客座教授
✅ 廣東省物業(yè)協(xié)會(huì)人力資源委員會(huì)副主任
✅ 前海勤博教育科技（深圳）有限公司客座教授
✅ 山房教育智庫(kù)講師
一、專業(yè)積淀 1.萬科成長(zhǎng)：成長(zhǎng)于萬科物業(yè)的客服管家、客服主管、項(xiàng)目經(jīng)理等崗位，為客戶服務(wù)專業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 2.復(fù)制傳承：傳承萬科文化制度，延續(xù)優(yōu)秀的組織管理內(nèi)容，成功復(fù)制并為行業(yè)展示“物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理”的標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)任無錫東洲物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理期間，創(chuàng)建全國(guó)示范項(xiàng)目。 3.龍湖深造：在龍湖物業(yè)深造，汲取各方之長(zhǎng)，提升自我。 4.金輝深化：深化于金輝物業(yè)，任職金輝物業(yè)長(zhǎng)三角區(qū)域總經(jīng)理期間跨區(qū)域管理并改寫團(tuán)隊(duì)基因。 5.勤博教育：前海勤博教育科技（深圳）有限公司前CEO/執(zhí)行總裁；國(guó)家開放大學(xué)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院副院長(zhǎng)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)人力資源委員會(huì)委員、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)物業(yè)分會(huì)副秘書長(zhǎng)，受人社部委托編寫物業(yè)管理師三級(jí)考試教材，并結(jié)合行業(yè)發(fā)展，開發(fā)行業(yè)需要的課程。二、法規(guī)善用 1.法善其用：熟練掌握法規(guī)，善于運(yùn)用民法典解決物業(yè)項(xiàng)目的痛點(diǎn)及難點(diǎn)問題。三、教學(xué)卓越 1.課程開發(fā)：獨(dú)具匠心，開發(fā)的課程獨(dú)具特色，深受歡迎。 2.教學(xué)方法：循循善誘，采用啟發(fā)式教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)。 3.案例豐富：引人入勝，豐富的案例激發(fā)學(xué)員興趣，易于理解應(yīng)用。 4.能力培養(yǎng)：德才兼?zhèn)洌囵B(yǎng)學(xué)員思考和解決問題能力，樹立正確價(jià)值觀。四、口碑載道 1.自2009年開始至今，站在物業(yè)行業(yè)講臺(tái)上講課，授課對(duì)象為全國(guó)各地協(xié)會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理取證班課程及大型國(guó)企央企項(xiàng)目經(jīng)理或者總經(jīng)理培訓(xùn)課程。 2.2015年被深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院評(píng)為十佳優(yōu)秀教師。 3.行業(yè)授課16年，開發(fā)的課程因?qū)嵅傩院吐涞匦詮?qiáng)，深受行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理喜愛。 4.2025年結(jié)合社工部需求開發(fā)《基層社會(huì)治理過程中物業(yè)矛盾問題的結(jié)構(gòu)化應(yīng)對(duì)》，受到各地街道社區(qū)工作者的好評(píng)。 5.職業(yè)技能等級(jí)評(píng)價(jià)課程，考前培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助學(xué)員順利通過考試。模塊1：開篇破題——年末收繳的“勢(shì)”與“法”目標(biāo)：通過數(shù)據(jù)分析與法規(guī)解讀，幫助學(xué)員理清年末收繳的戰(zhàn)略方向和法律合規(guī)框架。 1.現(xiàn)狀與痛點(diǎn)可視化 2.法規(guī)價(jià)值錨定（蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例） 3.三段式釋明腳本模塊2：以服務(wù)品質(zhì)破解“源頭障礙”目標(biāo)：通過提升服務(wù)質(zhì)量，直接影響物業(yè)費(fèi)的收繳率和業(yè)主滿意度。 1.“品—繳”正相關(guān)的數(shù)據(jù)化表達(dá) 2.關(guān)鍵觸點(diǎn)與質(zhì)控工具 3.客戶反饋“24-4-1”承諾模塊3：糾紛化解——用法規(guī)工具掃清“攔路虎”目標(biāo)：通過法律手段有效應(yīng)對(duì)糾紛，減少物業(yè)費(fèi)收繳過程中的阻力。 1.服務(wù)合同與業(yè)主爭(zhēng)議：常見的欠費(fèi)金額認(rèn)定、合同變更爭(zhēng)議，以及如何舉證與協(xié)商。 2.證據(jù)與留痕模塊4：合規(guī)維權(quán)——“訴訟改仲裁”的實(shí)踐目標(biāo)：幫助學(xué)員了解仲裁與訴訟的差異，并通過仲裁提升收繳效率。 1.仲裁 vs 訴訟 2.仲裁生效的關(guān)鍵模塊5：實(shí)戰(zhàn)落地——年末攻堅(jiān)方案制定與執(zhí)行目標(biāo)：通過細(xì)化的戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)，幫助學(xué)員制定和執(zhí)行年末收繳攻堅(jiān)計(jì)劃。 1.項(xiàng)目診斷與分類 2.年末攻堅(jiān)作戰(zhàn)” 3.分層攻堅(jiān)策略示例培訓(xùn)對(duì)象：物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、條線負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管等。培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)：時(shí)間：2025年11月13日地點(diǎn)：蘇州（具體地址待定）課程費(fèi)用：原價(jià)980元/人，2人及以上組隊(duì)報(bào)名可享優(yōu)惠。（包含學(xué)費(fèi)、午餐費(fèi)、講義費(fèi)、茶歇等費(fèi)用）報(bào)名咨詢電話（微信同號(hào)）：顧先生：13906133393 施先生：15151081889周女士：13390885855施女士：13915593393繳費(fèi)賬戶：開戶戶名：蘇贏智詢物業(yè)顧問（蘇州）有限公司開戶銀行：招商銀行股份有限公司蘇州姑蘇支行開戶賬號(hào)：512918392010000
