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近日，花橋民政服務(wù)站組織開展“社工室嵌入服務(wù)調(diào)研”活動(dòng)，上海科瑞物業(yè)昆山分公司綠地青青家園項(xiàng)目駐場經(jīng)理鮑洪丹積極響應(yīng)，圍繞基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、隊(duì)伍協(xié)作、信息渠道與居民需求等方面展開深入交流。

基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目
      鮑洪丹詳細(xì)介紹了綠地青青家園在公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境保潔、秩序維護(hù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化流程。物業(yè)目前協(xié)助開展了多樣的社區(qū)文化活動(dòng)或特色服務(wù)項(xiàng)目（如：節(jié)日慶祝、跳蚤市場、便民服務(wù)日等）。

合作案例——成功與失敗同樣珍貴
      談及與社區(qū)的合作，鮑洪丹分享了兩個(gè)印象深刻的案例：
      - 成功案例：去年重陽節(jié)，物業(yè)與社區(qū)聯(lián)合舉辦“健康講座+義診”活動(dòng)。雙方提前兩周通過業(yè)主群、公告欄和入戶走訪宣傳，活動(dòng)當(dāng)天吸引了百余位老人參加，現(xiàn)場反饋熱烈。
      - 挑戰(zhàn)案例：一次親子活動(dòng)因宣傳時(shí)間短、渠道單一，參與率不理想。鮑洪丹坦言：“那次讓我們意識(shí)到，信息傳遞必須多渠道、早準(zhǔn)備。”此后，物業(yè)與社區(qū)建立了活動(dòng)信息共享群，確保第一時(shí)間同步消息。

信息渠道與需求收集——傾聽每一位居民的聲音
      鮑洪丹介紹，小區(qū)設(shè)有業(yè)主微信群、公告欄、意見箱等多種渠道收集居民需求。對于行動(dòng)不便的老人，物業(yè)還安排定期上門走訪。
      “我們有一本‘民情記錄本’，上面記錄著居民反映的問題和建議，每周例會(huì)都會(huì)拿出來討論。”她笑著說，“居民的小事，對我們來說都是大事。”

調(diào)研收獲——攜手提升社區(qū)服務(wù)水平
      此次調(diào)研不僅讓花橋民政服務(wù)站更深入了解了綠地青青家園的服務(wù)模式，物業(yè)同時(shí)也積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。調(diào)研組表示，將把這些經(jīng)驗(yàn)分享給更多社區(qū)，推動(dòng)形成“資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、服務(wù)聯(lián)動(dòng)”的社區(qū)治理新格局。

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