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樓主 發(fā)表于: 10-21
, 來自:江蘇省0==
近日，花橋民政服務站組織開展“社工室嵌入服務調研”活動，上海科瑞物業(yè)昆山分公司綠地青青家園項目駐場經理鮑洪丹積極響應，圍繞基礎設施服務、隊伍協(xié)作、信息渠道與居民需求等方面展開深入交流。 基礎設施服務項目 鮑洪丹詳細介紹了綠地青青家園在公共設施維護、環(huán)境保潔、秩序維護等方面的標準化流程。物業(yè)目前協(xié)助開展了多樣的社區(qū)文化活動或特色服務項目（如：節(jié)日慶祝、跳蚤市場、便民服務日等）。
合作案例——成功與失敗同樣珍貴 談及與社區(qū)的合作，鮑洪丹分享了兩個印象深刻的案例： - 成功案例：去年重陽節(jié)，物業(yè)與社區(qū)聯(lián)合舉辦“健康講座+義診”活動。雙方提前兩周通過業(yè)主群、公告欄和入戶走訪宣傳，活動當天吸引了百余位老人參加，現(xiàn)場反饋熱烈。 - 挑戰(zhàn)案例：一次親子活動因宣傳時間短、渠道單一，參與率不理想。鮑洪丹坦言：“那次讓我們意識到，信息傳遞必須多渠道、早準備。”此后，物業(yè)與社區(qū)建立了活動信息共享群，確保第一時間同步消息。
信息渠道與需求收集——傾聽每一位居民的聲音 鮑洪丹介紹，小區(qū)設有業(yè)主微信群、公告欄、意見箱等多種渠道收集居民需求。對于行動不便的老人，物業(yè)還安排定期上門走訪。 “我們有一本‘民情記錄本’，上面記錄著居民反映的問題和建議，每周例會都會拿出來討論。”她笑著說，“居民的小事，對我們來說都是大事。”
調研收獲——攜手提升社區(qū)服務水平 此次調研不僅讓花橋民政服務站更深入了解了綠地青青家園的服務模式，物業(yè)同時也積累了寶貴經驗。調研組表示，將把這些經驗分享給更多社區(qū)，推動形成“資源共享、優(yōu)勢互補、服務聯(lián)動”的社區(qū)治理新格局。
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