先總結(jié)一下維權(quán)前的準(zhǔn)備工作吧。希望給有需要的人參考，也希望沒有人可以用到。首先要有交易的憑證，如收據(jù)、發(fā)票等，其次要了解賣方的資質(zhì)，天眼查、企查查這些平臺都可以付費開通賬號，短期賬號基本夠用。查詢結(jié)果范本如下圖，公司的注冊地址，經(jīng)營范圍、行政區(qū)劃、公司股東及持股比例等信息都可以查到；接下來要研究買來的保健品包裝上的信息，如生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)、生產(chǎn)批號、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)許可證、有沒有藍(lán)帽子標(biāo)識等；最后，查詢銷售方、生產(chǎn)方被處罰整頓的記錄……工作量不小，但要認(rèn)真對待維權(quán)這件事，需要打有準(zhǔn)備的仗。在醫(yī)院邊陪護邊收集信息，我對爸媽花錢最多的兩家店和買來的保健品基于上面提到的四點做了大量的調(diào)查取證，收集好資料分類打印整理歸檔。維權(quán)的途徑：12345電話、昆山12345微信小程序、派出所、法院。本著友好協(xié)商大原則，以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩合理提出訴求。
繼續(xù)聊聊退款的進度吧，實際上維權(quán)過程中首先聯(lián)系上的是消費1萬+的健X選店，那時候媽媽還在世，收據(jù)上顯示2024年9-11月父母在那里消費了1.2萬+，其中某博士牌氫硒肽“神藥”三套花了9000元，一套總凈含量480g…為什么說它是神藥？因為爸爸在電話里跟姑姑復(fù)述了他們在店里聽到從“國務(wù)院請來的專家陳小紅（音同）”的講座，堅信陳教授講的：這款產(chǎn)品是為國家干部研發(fā)生產(chǎn)的可以治癌防癌的神藥，但是生產(chǎn)多了現(xiàn)在惠民打折賣給參加講座的老年朋友們。可以防癌治癌……有朋友評論說老年人怕死，的確媽媽是聽這個功效，平時買菜都撿最便宜的買，在這上面下了血本……媽媽每月退休金只有1200元……我和爸爸說讓他帶我找賣家問問功效，沒想到爸爸竟然有股東之一黃XX的電話！原來爸媽常常到店里給這些年輕人送自己做的好吃的……此時黃先生已經(jīng)開始了他的新事業(yè)，這里就不劇透了，做人要厚道……我?guī)е帜弥Ｓ嗖畈欢嘁惶椎臍湮牡近SXX的新店里提出氫硒肽消費了9000元，給我們退回4000塊用于媽媽維持治療…治療期間的確需要錢，我也不想在這件事情上花費過多精力。當(dāng)天溝通的結(jié)果僅按剩余產(chǎn)品的數(shù)量算，討價還價要我接受3000元了結(jié)，但我不同意讓步，有朋友可能會覺得我要求過分東西吃了還要退款？提出這個要求是因為已經(jīng)掌握到這款產(chǎn)品在2024年7月已經(jīng)被江蘇Z市場監(jiān)管局處罰了，我爸媽買到的神藥是問題批次產(chǎn)品，而且是加貼了一張標(biāo)簽后又賣給了昆山的這群可憐的老人家！黃XX起初很誠懇，告知我他是幫朋友忙的，而實際上他是三股東之一，也是唯二的倆高管之一。但我仍然相信他會給我解決，三位股東組了微信群就4000元退款溝通，但當(dāng)天沒有達成一致。黃XX承諾交給他第二天中午會溝通好，我和黃XX現(xiàn)場溝通了因為退款沒有達成一致，產(chǎn)品會先帶走，如果第二天能達成一致我會快遞到他旅行社里。因為現(xiàn)場溝通我已經(jīng)明顯感覺到他們沒有誠意了，后續(xù)肯定要走維權(quán)的路，關(guān)鍵證據(jù)要保留好。9/29號繼續(xù)問了一上午，最終轉(zhuǎn)了2500元來，連前一天承諾的3000元也沒湊齊！因為金額沒有協(xié)商一致，所以我微信回復(fù)他不接受他退的這個金額，貨暫時無法退回，等4000元拿到后會快遞給他。溝通過程中黃某告知我是公司法人趙XX不同意出余下的款，然后他們就沒有再聯(lián)系我了…媽媽病情一天天惡化，10月初離世，悲傷中無法自拔，維權(quán)的進度停止了……辦好媽媽的后事，收拾媽媽遺物的時候又找出了購買的另外兩種產(chǎn)品，我覺得我需要給媽媽討一個說法！我先通過12345反饋未開發(fā)票的問題。不久，黃XX微信突然發(fā)了發(fā)票過來，沒有說一句話……發(fā)票開的和收據(jù)對不上，品類、金額都不一致，明明賣的保健食品，名目開成保健休閑用品，食品和用品差很多啊！因為發(fā)票問題黃XX終于又和我溝通了，我表示加上找出來的這些打成粉的藏貝母和石斛，總計把我爸媽消費的12000元+退回來6000元了結(jié)這件事。溝通當(dāng)晚接到了大股東趙XX的第一個電話，我同樣訴求，他表示產(chǎn)品都打成粉了不好退，這不就是賣保健品的騙子常用的套路嗎？你買，買了直接打粉，打了粉死活不能退……都不能變點花樣，一直復(fù)刻經(jīng)典啊！為了維權(quán)我拉了微信群，在群里問趙XX買的藏貝母和石斛的產(chǎn)品信息，結(jié)果甩給我一份SGS的石斛鮮條檢測報告，我順著報告找到了銷售廠家，一斤石斛鮮條幾十塊，他們轉(zhuǎn)手就幾百塊，他們不發(fā)財沒天理了！黃XX依然說他來協(xié)調(diào)……然后第二次銷聲匿跡了……在等待他們回復(fù)的過程中，聯(lián)系上了第三家店的小伙子，人已經(jīng)南下了，聽說我要退產(chǎn)品給我聯(lián)系了現(xiàn)在負(fù)責(zé)的同事對接，很順利的也完成了退款退貨。而信誓旦旦說能給我解決的黃XX再一次銷聲匿跡了……事不過三，我已經(jīng)給了兩位高管兩次協(xié)商的機會，但沒有得到正面回應(yīng)，我覺得這件事應(yīng)該由相關(guān)部門介入，畢竟自己不是專業(yè)處理消費者維權(quán)問題的人員。于是將所收集的資料通過12345反饋給了相關(guān)部門，這一次也收到了市場監(jiān)督管理局工作人員的電話告知我他們會處理（未完待續(xù)）
