近日
昆山論壇網友@張牛牛睿睿爆料
在順帆路盒馬NB購買的
國產黃心獼猴桃
一盒8個竟然壞了一半
商家還拒絕賠償
一起來看看究竟怎么回事
@張牛牛睿睿：購買的獼猴桃上包裝日期是11月2日，11月4日削皮時發現是壞的，對其他幾個進行檢查后發現好幾個表面都有斑，懷疑也是壞的。立馬與在線客服溝通反饋，但回復結果是超過24小時的商品不能申請退款。這就不明白了，這種帶皮的水果，外觀也沒辦法一眼識別好壞，并且一盒8個，24小時內也不能吃完。
網友質疑
像這種帶皮
且不能一下吃完的水果
出現了質量問題
難道不能賠償嗎？
從網友與盒馬客服的聊天記錄看
選購的獼猴桃是最新日期
且不是打折商品
但是削皮后發現果肉已經變色
通常獼猴桃有一定耐儲存性
不應該只放了24小時就壞了
但根據客服的回復
商品收貨后24小時內可以申請退款
超過時間就不再售后
消費者只能自行承擔損失
真是如此嗎？
通過其他網友爆料
同樣也是買到變質的獼猴桃
直接到盒馬服務臺可以退款
↓
另一個網友在奧樂齊買的金果
過了幾天發現全壞了
溝通后也退款成功了
↓
“民以食為天”
近期
盒馬卻頻頻被曝
食品安全問題
10月24日，消費者在盒馬鮮生宜賓門店購買了一份 “咸蛋黃芝士紙皮燒麥”。回家后發現，產品包裝標注生產日期為10月16日，保質期僅4天，此時已過期整整4天。
發現問題后，消費者第一時間拍照存證、保管購物小票，隨即聯系盒馬門店協商。然而，商家的回復讓人意外，要求消費者必須刪除朋友圈中曝光此事的內容，還要自行聯系其他平臺撤掉他人轉發的相關信息，才肯啟動賠償流程。
之后，消費者向12345便民熱線投訴，敘州區市場監督管理局隨后介入監管，但仍難破局，盒馬拒絕調解，市場監督管理局建議消費者通過司法途徑解決。對消費者來說，一份燒麥價值不高，但要通過訴訟維權，需耗費大量時間、精力與金錢。
今年9月，嘉興一消費者在盒馬買了一份芝士牛肉卷，加熱后發現嚼不動，隨后在食物中抽出了一張無紡布。
聯系商家后，商家稱將賠付100元，消費者沒有接受。消費者到店協商，商家要求刪除視頻，簽署單邊協議。最終，門店賠償了1000元。
今年9月，重慶一消費者稱，在盒馬鮮生重慶沙坪壩店購買一盒黑豬芝士鮮肉月餅，“吃起來口感奇怪像肥肉，掰開發現一盒四個都是生的豬肉餡，面皮也有生面粉味；但月餅盒上標簽寫的食用方法是即食。”
另一西安消費者稱，在盒馬鮮生華陽城紡織城店購買該款月餅發現肉餡疑似生肉，且食用后出現腹瀉情況。一上海消費者發帖稱在盒馬購買即食鮮肉月餅，懷疑是生肉后獲得賠償，“門店工作人員在檢查后認為看不出生熟，稱由于給顧客帶來不好體驗而決定賠償。”
如果我們在盒馬
買到不新鮮或變質的商品
該如何維權呢？
大家可以留存好證據
明確自己的訴求
撥打12315進行投訴維權
食品安全關乎每個人的生命健康
絕非小事
守護 “舌尖上的安全”
需要企業守住誠信底線
更需要監管部門扛起責任
不再讓消費者
陷入“投訴無門”的境地
