為進一步提升市民出行體驗，昆山市交通運輸局聯合蘇州地鐵，共同推動地鐵11號線服務持續升級，一系列智慧便民舉措陸續落地，涵蓋政務服務、健康守護、文化惠民及生活關懷等方面，著力打造有溫度、高效能的城市出行服務空間。

近日，滬蘇11號線換乘樞紐花橋站迎來第一座地鐵“元園”便民服務站，配備新一代政務自助終端，整合社保、身份證辦理等多項跨省高頻服務事項。

依托數據共享與互聯互通技術，無論戶籍在哪，市民僅需動動手指便可自助辦理相關業務，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”，為跨城通勤與生活的市民帶來實實在在的便利。

作為“健康主題車站”，白河潭站設有自助掛號機與導醫服務臺，并與昆山市第一人民醫院實現服務系統直聯，乘客可在站內快速完成掛號、取號，提前辦理就診手續。同時，該站與醫院建立了“一鍵啟動、快速響應”聯動機制，一旦出現突發狀況，車站可與醫院及時協同，為救援爭取寶貴時間。

自動體外除顫器（AED）全線覆蓋，讓安全守護無死角——出行路上，多一重保障，就多一份安心。

玉山廣場站設置的24小時自助圖書借閱機，吸引了不少乘客駐足使用。候車期間隨手借閱一本好書，讓通勤時光浸潤書香。此外，全線站點張貼數字閱讀二維碼，掃碼即可免費暢讀海量電子書。地鐵不再只是匆匆過境，更成為城市公共文化的新載體——出行即閱讀，通勤亦滋養。