昆山的車(chē)友們，我想分享在萬(wàn)象匯B2層“車(chē)之潔”洗車(chē)店的糟糕經(jīng)歷，希望大家辦卡前千萬(wàn)謹(jǐn)慎。（注：更關(guān)鍵的是，我發(fā)現(xiàn)這并非個(gè)例，在小紅書(shū)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)均有其他消費(fèi)者投訴類(lèi)似問(wèn)題，但似乎并未引起足夠重視和解決，這更令人擔(dān)憂。）
一、我遇到的核心問(wèn)題（均有記錄可查）：
1. 扣費(fèi)混亂，規(guī)則成謎：辦卡時(shí)約定普通洗車(chē)一次扣1次。但實(shí)際消費(fèi)中，經(jīng)常被無(wú)故扣除2次，且沒(méi)有任何事前確認(rèn)或消費(fèi)單據(jù)。更離譜的是，出現(xiàn)過(guò)人未到店，卻被記錄“異地消費(fèi)”并扣費(fèi)，甚至出現(xiàn)本人在昆山，系統(tǒng)卻顯示其他地區(qū)門(mén)店扣費(fèi)的情況。
2. 服務(wù)敷衍，二次收費(fèi)：車(chē)輛沒(méi)洗干凈要求返工時(shí)，竟被重新扣除次數(shù)，服務(wù)質(zhì)量差卻要消費(fèi)者重復(fù)買(mǎi)單。
3. 誘導(dǎo)續(xù)費(fèi)，無(wú)視余額：當(dāng)卡內(nèi)還有十幾次時(shí)，店長(zhǎng)徐某多次以“卡內(nèi)沒(méi)次數(shù)了”為由，催促繼續(xù)充值辦新卡。
4. 售后形同虛設(shè)，溝通如對(duì)牛彈琴：微信客服經(jīng)常更換且不回復(fù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，店長(zhǎng)徐某對(duì)問(wèn)題一概不予承認(rèn)。店內(nèi)管理也十分混亂，去理論理賠時(shí)，感覺(jué)就像秀才遇到兵，講半天道理對(duì)方根本胡攪蠻纏，完全無(wú)法溝通。
5. 管理極不透明：辦卡無(wú)合同，消費(fèi)無(wú)明細(xì)。在與店長(zhǎng)對(duì)質(zhì)并報(bào)警后，帽子哥哥在場(chǎng)確認(rèn)，該店早期消費(fèi)底單已銷(xiāo)毀，所有記錄僅在其內(nèi)部小程序上，消費(fèi)者無(wú)從核對(duì)。
二、我的維權(quán)過(guò)程與困境：
我曾向市場(chǎng)監(jiān)督管理局、商務(wù)局、消協(xié)等多個(gè)部門(mén)反映此事，但過(guò)程曲折，問(wèn)題至今未獲解決。商家這種行為，不僅侵害消費(fèi)者權(quán)益，也嚴(yán)重影響了預(yù)付卡消費(fèi)市場(chǎng)的誠(chéng)信。
三、發(fā)帖目的與呼吁：
1. 提醒廣大消費(fèi)者：在此店消費(fèi)，尤其是辦理預(yù)付卡時(shí)，務(wù)必留存所有憑證，每次消費(fèi)后即時(shí)核對(duì)扣費(fèi)記錄，保護(hù)自身權(quán)益。
2. 尋找有同樣遭遇的朋友：如果你也有類(lèi)似經(jīng)歷，請(qǐng)勇敢站出來(lái)。我們可以互通信息，共同通過(guò)合法渠道維權(quán)。
3. 懇請(qǐng)相關(guān)部門(mén)關(guān)注：作為一個(gè)普通消費(fèi)者，我深感無(wú)力。希望昆山相關(guān)的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)能夠關(guān)注此類(lèi)預(yù)付卡消費(fèi)亂象，加強(qiáng)監(jiān)管，維護(hù)公平的市場(chǎng)環(huán)境。
最后聲明：本人對(duì)以上陳述的事實(shí)負(fù)責(zé)，并保留所有相關(guān)的微信記錄、付款憑證等證據(jù)。發(fā)帖僅出于提醒和合法維權(quán)目的，無(wú)意進(jìn)行任何誹謗。
