今早在淘寶閃購外賣上買了一份羅氏沼蝦，等到送貨上門，拆裝一看全是死的！打卡片上的客服電話，客服說門店會聯(lián)系我，等了半天沒人聯(lián)系。于是接著找商家電話，總算聯(lián)系上了總部客服。總部客服明確說可以調(diào)換活蝦。掛掉電話，大潤發(fā)前進西路門店來電話了，說2個方案，1個申請退款，蝦也不拿了。2補償1張10元代金券。當我提出說調(diào)換，門店客服說沒有的，我們從來沒有這種操作！在我強烈要求下，說稍后聯(lián)系。然后給我聯(lián)系，說因為現(xiàn)在騎手不夠，所以讓我申請退款，死蝦他們也不來拿了。我說沒有騎手是你們的問題，跟客戶沒有關系，不要把問題丟給客戶！我的要求很簡單，我今天中午要燒大蝦吃，我只要活蝦，死蝦你們拿走！然后客服說聯(lián)系水產(chǎn)部門要看有沒有貨，至于什么時間重新給我送，沒說！
大潤發(fā)，你們家鮮活到家就是個笑話！如果你們不那么貪心，送來的蝦摻雜著一些活蝦，也許我們消費者抱著多一事不如少一事的態(tài)度也不會找客服申請售后。我在想，如果我當時沒有第一時間去打客服電話，只是后臺申請售后，那最后肯定就是只退蝦錢，死蝦消費者吃或者丟，最后消費者有沒有蝦吃跟他們沒關系。至于對他們有沒有影響我不知道，之前肯定也是這么一直操作，所以客服才說我們從來沒有退換貨這個先例。沒想到今天遇到我這么個硬茬。
真的是我要求過分嗎？你們網(wǎng)頁上寫的清清楚楚明明白白鮮活充氧，鮮活到家！結果把死蝦送到消費者的餐桌，還逼著消費者必須吃下去！你們的吃相要不要這么難看？！這事其實簡單的狠，一開始為什么不送活蝦？非要我費這么多時間來打這個電話找這個門店？
剛?cè)タ催@個蝦已經(jīng)下架了，我買的時候還在搞活動特價，現(xiàn)在已經(jīng)40多一斤了。所以，為什么送來的會是死蝦？大家細細品！搞不起活動就別搞，店大欺客才丟人！！！
