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換位跑一次 | 0.5個(gè)工作日→即收即辦！

03-06

顧清風(fēng)

“現(xiàn)在辦理房產(chǎn)過(guò)戶竟然這么快！材料指導(dǎo)填寫，窗口即收即審，當(dāng)場(chǎng)就能拿到房產(chǎn)證，效率太高了！”近日，市民張先生因新購(gòu)置了一套房產(chǎn)，來(lái)到不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理存量房轉(zhuǎn)移登記手續(xù)，體驗(yàn)到了“即收即辦＋當(dāng)場(chǎng)出證”服務(wù)帶來(lái)的便捷和高效。

此前，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心深化“放管服”改革，提升行政服務(wù)效率，推出了不動(dòng)產(chǎn)登記、交易、繳稅“三窗合一”服務(wù)，辦事群眾僅需一個(gè)窗口、提交一次材料，即可進(jìn)行不動(dòng)產(chǎn)證辦理，辦理時(shí)長(zhǎng)僅需0.5個(gè)工作日，而且還配套提供了24小時(shí)自助取證、EMS免費(fèi)郵寄等服務(wù)。

服務(wù)模式實(shí)行后，登記流程“優(yōu)不優(yōu)”、服務(wù)水平“高不高”、服務(wù)體驗(yàn)“佳不佳”？“換位跑一次”活動(dòng)開(kāi)展后，市自然資源和規(guī)劃局局長(zhǎng)時(shí)永剛以辦事人員的身份，來(lái)到市不動(dòng)產(chǎn)登記中心陪同辦事群眾辦理存量房轉(zhuǎn)移登記。

按照辦理流程，前來(lái)辦事的市民排隊(duì)叫號(hào)后來(lái)到窗口，填寫昆山市不動(dòng)產(chǎn)登記申請(qǐng)書，由工作人員審核通過(guò)后，被告知“下午取證”，大家提出：“這個(gè)登記時(shí)間能不能再壓縮一下？讓我們只需要跑一次就更好了。”

“三窗合一”后，辦事群眾準(zhǔn)備的材料容易出現(xiàn)缺、誤，在審核過(guò)程中可能出現(xiàn)需要再去窗口修正的情況，多次補(bǔ)正加上審核出證時(shí)間，取證基本上都需要再跑第二趟。

為了讓辦事群眾真正實(shí)現(xiàn)一次辦理就能拿到證，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心推出“即收即辦＋當(dāng)場(chǎng)出證”服務(wù)，工作人員全程指導(dǎo)填報(bào)，材料一次性完整、準(zhǔn)確收齊，同時(shí)優(yōu)化審核流程，將**時(shí)間從0.5個(gè)工作日壓縮到當(dāng)場(chǎng)出證。此外，辦事群眾還可以通過(guò)“線上蘇小登·昆山登鹿城”一體化平臺(tái)PC端和微信小程序，足不出戶實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)“掌上辦”，再加上電子證照下載、24小時(shí)自助領(lǐng)取、EMS免費(fèi)郵寄等多種領(lǐng)證方式，滿足群眾個(gè)性化需求，大大提升了群眾**的體驗(yàn)感和獲得感。

在提升服務(wù)“速度”的同時(shí)，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心還積極推行“四個(gè)辦理”。“優(yōu)先辦”，為老弱病殘等特殊群體開(kāi)設(shè)綠色通道；“容缺辦”，對(duì)非關(guān)鍵材料采取“先行受理，后續(xù)補(bǔ)齊”的靈活處理模式；“延時(shí)辦”，當(dāng)天業(yè)務(wù)不辦結(jié)，大廳服務(wù)“不打烊”；“潮汐辦”，設(shè)置潮汐窗口，靈活調(diào)整窗口數(shù)量，滿足不同時(shí)段的服務(wù)需求，讓服務(wù)更有“溫度”。

今年，不動(dòng)產(chǎn)登記中心新服務(wù)大廳正式啟用，打破傳統(tǒng)服務(wù)大廳以實(shí)體窗口為主的單一模式，將服務(wù)搬進(jìn)大廳，增設(shè)“面對(duì)面”服務(wù)區(qū)，升級(jí)綜合服務(wù)區(qū)，擴(kuò)容自助服務(wù)區(qū)，滿足買賣雙方多人辦事場(chǎng)景需求，同時(shí)設(shè)置綠色通道、“辦不成事”反映窗口、潮汐窗口等特色服務(wù)，“靠前服務(wù)＋多窗兜底”立體模式解決群眾“急難愁盼”的大小事，還創(chuàng)新引入DeepSeek大模型打造全新升級(jí)版AI智能客服，為群眾提供7*24小時(shí)在線咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)**方式多元化、**流程最簡(jiǎn)化、辦事體驗(yàn)最優(yōu)化。

記者手記

從“多次跑”到“一窗辦”、從“窗口辦”到“自助辦”，昆山市不動(dòng)產(chǎn)登記中心聚焦企業(yè)生產(chǎn)和群眾生活密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)，深入推進(jìn)“一件事一次辦”改革，強(qiáng)化“數(shù)字+”政務(wù)服務(wù)，以“即辦”速度提升效率、以“暖心”服務(wù)惠企惠民，真正當(dāng)好有求必應(yīng)、無(wú)事不擾的“金牌店小二”。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境只有進(jìn)行時(shí)、沒(méi)有完成時(shí)。昆山市資規(guī)局將“換位跑一次”作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、改進(jìn)工作作風(fēng)的關(guān)鍵抓手，動(dòng)員全系統(tǒng)上下把“用戶思維、客戶體驗(yàn)”理念融入政府治理和政務(wù)服務(wù)全鏈條，打造“有尺度、有速度、有溫度”的政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事“只進(jìn)一扇門、只跑一個(gè)窗、辦成全部事”。

來(lái)源：昆山發(fā)布