【普法·微熱點】用AI偽造商品毀損圖惡意退款？涉嫌違法！
未曾設想的AI新用法
被一些“技術高超”的消費者
開發出來了——
用AI偽造商品瑕疵圖騙取退款
近日，這種“僅退款”新騙術
引起不少商家在網上吐槽曝光
也引發網友熱議
一般情況下，買家如因商品質量問題申請“僅退款”，商家會要求拍照或拍視頻證明商品損壞，并讓買家銷毀商品，以防止惡意退款行為。但部分消費者卻動起了歪腦筋，利用AI工具將商品照片偽造出裂痕、霉斑等“毀損效果”，以此向電商平臺申請“僅退款”，導致商家錢貨兩空。有商家坦言，“有的AI生成圖片非常逼真，常常難以辨別真假。”
但也有不少買家生成的AI圖片漏洞百出，一眼便能看出其中的貓膩。例如，有買家要求給一個杯子“僅退款”，但兩次提供的破損處完全不同；有的全新衣服出現不合常理的破損；有的新鮮水果長出霉斑，但“一眼假”；甚至一些“不走心”的圖片明晃晃留著AI水印。
△網友在社交媒體分享收到的售后圖片
然而，更讓商家郁悶的是，即使買家發來的圖片存在明顯的穿幫痕跡，商家也識破了買家的AI假圖，有的平臺仍會自動審核通過退款申請。而一旦退款賠付完成，商家通常無法再申訴。
那么
消費者此類行為是否涉嫌違法？
電商平臺是否應當承擔責任？
該如何治理此類亂象？
《法治日報》律師專家庫成員、京師（蘭州）律師事務所合伙人王立功表示，消費者利用AI工具生成虛假的商品毀損圖片，要求商家“僅退款”，這種行為可能構成民事、行政以及刑事多個領域的違法。
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民事領域
消費者虛構事實獲取不正當利益，違背了民法典中誠實信用原則以及消費者權益保護法的立法精神，屬于典型的民事欺詐。根據民法典第一百四十八條“一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷”之規定，消費者通過AI偽造商品有問題的圖片申請退款具有主觀上欺詐的故意，客觀上造成商家或者平臺陷入錯誤的認識，最終導致商家向其退款，消費者收獲了不正當的利益（貨款），受欺詐方有權請求撤銷。
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行政領域
治安管理處罰法第四十九條規定，盜竊、詐騙、哄搶、搶奪、敲詐勒索或者故意損毀公私財物的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。若消費者虛構事實，以非法占有為目的，騙取商家貨款的金額未達到刑事立案標準，公安機關可根據情節輕重給予治安處罰。
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刑事領域
消費者通過AI偽造商品毀損圖申請退款屬于虛構事實，最終達到非法占有貨款的目的，如多次或者單次占有的貨款達到3000元，則該行為可能涉嫌構成詐騙罪。
王立功指出，法律規定電商平臺有保護商家和消費者權利的雙重義務，若電商平臺未嚴格遵循平臺服務協議以及交易規則審查消費者的退款申請，只要圖片“看起來合理”便自動過審，則明顯損害商家的權益，應承擔賠償責任。
王立功認為，監管部門可從三方面推進治理——
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完善法律法規
當前電子商務法、消費者權益保護法側重保障消費者權益，缺乏明確保護商家的條款，導致部分消費者借AI偽造圖片“薅羊毛”，需在法律中明確惡意退款行為及對應后果。
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落實AI生成內容標識規定
依據《人工智能生成合成內容標識辦法》（尚未實施）與《互聯網信息服務算法推薦管理規定》，要求AI生成的照片、視頻添加可明顯感知的標識，對未履行標識義務的服務提供者依法處罰，同時完善對刪除、篡改標識用戶的處罰措施。
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建立跨平臺用戶消費信用機制
若用戶在多平臺實施偽造證據退款行為，平臺可關閉其賬號，并將消費信用納入個人征信，限制其線上消費。
另外，電商平臺需完善交易規則，對“僅退款”設置限制；細化退款申請的審查標準與流程，增加人工審核投入；加大技術防護力度，通過技術手段攔截偽造內容。商家也可主動作為，優化售后流程，明確退款規則，從源頭留存商品質量證據；若確認消費者提交的問題圖片是隱藏標識的AI生成圖，應及時向相關部門反映，情節嚴重時可直接向公安機關報案。
對此，你有何看法？
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來源：尚法昆山
