2025年5月3日本人在城北花園路紫薇干洗店洗了一件波司登羽絨服（2024年12月底剛購買），于5月9日取衣，當時取衣直接拿回家，打開一看衣服上的水印都沒有洗干凈，更可恨的是袖子上還有三個洞，當時就返回干洗店，當班人員說這是拉絲，我就質(zhì)問了這么厚的布料能拉絲嗎？？？，明顯是扎的洞。我們每次來送洗衣服，你們工作人員都仔細檢查告知顧客，拍照下來，而且洗衣清單上全部備注好，電腦小票打印（污漬、油漬、劃痕）。后來當班人員讓我第二天去，結(jié)果給出的回復是，賠償我這件衣服二次的免費干洗，洗壞了就應(yīng)該賠償，難道你們的錯，讓我們顧客來承擔嗎，后來說過幾天再打電話給我，結(jié)果等了五天等沒有人來電話，最后我電話去，她們公司的人給我的回復是又像公司申請多給我一次免費干洗，質(zhì)問如果換你們自己剛購買的衣服被洗壞，你們能接受嗎？繼續(xù)12345投訴，可12345直接短信說超出我局職能管轄，那請問消費者權(quán)益找誰？？？