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樓主 發(fā)表于: 2023-04-14
, 來自:江蘇省0==
物業(yè)管理員的行為發(fā)展：物業(yè)管理人員，誕生于1981年的中國物業(yè)管理行業(yè)，在經(jīng)過了20年風風雨雨的發(fā)展后，走出了一條輝煌之路。社會科技進步、人類生活方式改變，使物業(yè)管理趨向科學化及復雜化；同時，物業(yè)管理發(fā)展至今，其專業(yè)化、市場化的特征越來越顯著，在未來發(fā)展中，物業(yè)管理企業(yè)將面臨更多的挑戰(zhàn)和沖擊。為了適應21世紀的科技進步、社會變革和經(jīng)濟形勢，物業(yè)管理人員必須訂立長遠目標及計劃，努力完善自身的條件。 行業(yè)要求：物業(yè)管理作為一個新興行業(yè)，它的發(fā)展是以服務作為主旋律的，而無論21世紀物業(yè)管理的發(fā)展方向、管理模式和戰(zhàn)略目標如何變革，服務的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“讓顧客滿意”。以顧客為導向，力求滿足顧客需求和期望，追求顧客滿意和忠誠的經(jīng)營管理新理念，在市場經(jīng)濟體制下，逐步形成并得到迅速發(fā)展。對中國物業(yè)管理行業(yè)而言，未來的五年將是該行業(yè)高速發(fā)展的黃金時期，在這個階段，必將需要一大批高素質(zhì)的人才即優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。市場競爭歸根結(jié)底是人才競爭。高素質(zhì)的人才隊伍往往掌握著先進的技術和管理經(jīng)驗，是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。物業(yè)管理人員素質(zhì)的高低直接影響到客戶的滿意度，因此它也成為衡量物業(yè)管理公司優(yōu)秀與否的標準。物業(yè)管理人員要強化自身的服務意識，要增強學習的自覺性，深入學習現(xiàn)代心理、人際、英語、經(jīng)濟、科技、法律、房地產(chǎn)、建筑、管理和WTO規(guī)則等知識以不斷提高管理水平，為客戶創(chuàng)造一個優(yōu)良的生活和居住環(huán)境，以專業(yè)的知識及高度的技巧來提高服務質(zhì)量，來滿足客戶的要求。 物業(yè)管理員的職業(yè)等級：本職業(yè)共設四個等級，分別為：物業(yè)管理員（國家職業(yè)技能等級四級）、助理物業(yè)管理師（國家職業(yè)技能等級三級）、物業(yè)管理師（國家職業(yè)技能等級二級）、物業(yè)管理師（國家職業(yè)技能等級一級）。 報考條件：一、物業(yè)管理員（四級）1、在本職業(yè)連續(xù)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理員正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。2、在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上。3、取得本專業(yè)或相關專業(yè)大專及以上畢業(yè)證書。二、物業(yè)管理員（三級）1、取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)助理物業(yè)管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。2、取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。3、取得本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科及以上畢業(yè)證書。三、物業(yè)管理師（二級）1、取得本職業(yè)物業(yè)管理員三級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證。2、取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。3、具有大專學歷。連續(xù)從事本職工作8年以上，經(jīng)本職業(yè)助理物業(yè)管理師訓達到標準學時，并取得結(jié)業(yè)證書。4、具有本科學歷，連續(xù)從事本職工作6年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)訓達到標準學時，并取得結(jié)業(yè)證書。 
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