按照預防為主、溝通疏導、防止激化的原則，靠前服務主動摸排企業需求，對重點項目企業、專精特新企業等開展“問需走訪”，收集企業涉稅需求38個。以大數據為抓手，推出網格化與征納互動云服務，量身定制政策輔導方案，組合式推送“稅費優惠提醒+辦理操作指引”，148名網格員同步提供“有問快答”互動服務。2023年精準推送微信199批次40萬余條，短信119批次5萬余條，有效預防因納稅人繳費人政策理解不到位而引發的涉稅糾紛。

對矛盾爭議事件分級分類，積極改進調解機制。對于可以線上解答、調解的問題，增設特服號直接處理，設立稅費矛盾調解室，專業化處理12345、12366等電子工單，實現矛盾化解從登記、分配、處理到反饋的全流程記錄，力爭線上化解。在辦稅大廳醒目處設立“辦不成事”窗口，安排值班長統籌管理大廳秩序，在依法前提下能調則調、應調盡調。對于疑難復雜問題，開展稅費政策一級、二級會商。目前已成立了法制督審、納稅服務、風險管理等8個團隊，在依法依規貫徹落實稅費政策的同時，有效防范重大涉稅糾紛的產生，切實保障納稅人繳費人合法權益。

充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員示范帶頭作用，組建“金牌調解員”和“黨員先鋒隊”隊伍，共同參與稅費矛盾爭議調解。整合全局公職律師資源，確保每個分局配備至少1名公職律師，為調解工作提供優質法律保障。堅持多元聯動，建立“稅務+區鎮”共同調解機制，加強與司法系統和社區的合作治理，組建由法律專業人才、稅務業務骨干、地方政府工作人員等組成的涉稅矛盾爭議調解團隊，搭建訴求援助平臺。暢通納稅人繳費人“涉稅爭議自治化解”渠道，按照“服務好、監管好、利用好”的思路，推動涉稅專業服務機構積極參與到基層矛盾化解中來。