致：利通天然氣公司
尊敬的利通天然氣公司領(lǐng)導及相關(guān)部門負責人：
您好！
近期我委會接到了眾多啟航社河西小區(qū)業(yè)主關(guān)于燃氣費用異常增長的集中投訴。據(jù)反映，自貴公司在我小區(qū)進行燃氣表及燃氣安全閥門更換工作以來，許多業(yè)主家中的燃氣費用出現(xiàn)了大幅度的翻倍上漲現(xiàn)象。這一突發(fā)狀況不僅對廣大業(yè)主的日常生活造成了嚴重影響，同時也引起了社區(qū)內(nèi)部乃至社會層面的廣泛關(guān)注和憂慮。
鑒于近期重慶市發(fā)生的燃氣費用問題所引發(fā)的社會輿論以及對于燃氣服務公平、公正、透明的普遍訴求，我們認為此事關(guān)系重大，亟待貴公司給予高度重視并采取有效措施解決。
我們誠摯希望貴公司能夠盡快針對以下幾點展開調(diào)查與行動：
1. 對新更換的燃氣表及安全閥門進行全面細致的技術(shù)檢測與校準，核實是否存在設(shè)備誤差或故障導致計量失準的問題。
2. 核查在更換過程中是否存在操作不當、安裝不規(guī)范等問題，以致影響燃氣使用的正常計量。
3. 針對業(yè)主提供的具體數(shù)據(jù)，詳細核查計費系統(tǒng)是否存在問題，并就個案進行深入分析，查明費用異常增高的真實原因。
4. 若發(fā)現(xiàn)問題確系貴公司責任，應立即制定合理的補償方案，包括但不限于退還多收款項，調(diào)整后續(xù)計費方式，確保業(yè)主權(quán)益不受損害。
5. 加強與啟航社河西業(yè)主委員會及業(yè)主們的溝通交流，建立公開透明的問題反饋機制，充分聽取業(yè)主意見，共同尋求合理解決方案。
6. 借鑒其他地區(qū)的成功經(jīng)驗和教訓，加強自身管理和服務水平，提升服務質(zhì)量，以實際行動回應社會關(guān)切，切實保障人民群眾的利益。
請貴公司務必對此事做出迅速而有力的響應，拿出實質(zhì)性的解決方案，將解決問題的措施扎實落地，真正將群眾關(guān)心的事情做到實處，讓每一位啟航社河西小區(qū)的業(yè)主都能感受到公平公正的服務環(huán)境。
期待貴公司能在接到此函后盡早與我委員會取得聯(lián)系，共同商討并推進上述事宜的妥善解決，攜手共建和諧宜居的社區(qū)生活環(huán)境。
順祝商祺！
啟航社河西業(yè)主委員會
附件：業(yè)主相關(guān)投訴匯總及相關(guān)證據(jù)材料清單
注：請在接收到本函后3個工作日內(nèi)給出初步回應，逾期未回應，我委會將視情況采取進一步維權(quán)行動，包括但不限于媒體曝光、集體信訪及行政訴訟等，以維護廣大業(yè)主合法權(quán)益。
