致：利通天然氣公司
尊敬的利通天然氣公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人：
您好！
近期我委會接到了眾多啟航社河西小區(qū)業(yè)主關(guān)于燃?xì)赓M(fèi)用異常增長的集中投訴。據(jù)反映，自貴公司在我小區(qū)進(jìn)行燃?xì)獗砑叭細(xì)獍踩y門更換工作以來，許多業(yè)主家中的燃?xì)赓M(fèi)用出現(xiàn)了大幅度的翻倍上漲現(xiàn)象。這一突發(fā)狀況不僅對廣大業(yè)主的日常生活造成了嚴(yán)重影響，同時也引起了社區(qū)內(nèi)部乃至社會層面的廣泛關(guān)注和憂慮。
鑒于近期重慶市發(fā)生的燃?xì)赓M(fèi)用問題所引發(fā)的社會輿論以及對于燃?xì)夥⻊?wù)公平、公正、透明的普遍訴求，我們認(rèn)為此事關(guān)系重大，亟待貴公司給予高度重視并采取有效措施解決。
我們誠摯希望貴公司能夠盡快針對以下幾點(diǎn)展開調(diào)查與行動：
1. 對新更換的燃?xì)獗砑鞍踩y門進(jìn)行全面細(xì)致的技術(shù)檢測與校準(zhǔn)，核實(shí)是否存在設(shè)備誤差或故障導(dǎo)致計量失準(zhǔn)的問題。
2. 核查在更換過程中是否存在操作不當(dāng)、安裝不規(guī)范等問題，以致影響燃?xì)馐褂玫恼Ｓ嬃俊?br />
3. 針對業(yè)主提供的具體數(shù)據(jù)，詳細(xì)核查計費(fèi)系統(tǒng)是否存在問題，并就個案進(jìn)行深入分析，查明費(fèi)用異常增高的真實(shí)原因。
4. 若發(fā)現(xiàn)問題確系貴公司責(zé)任，應(yīng)立即制定合理的補(bǔ)償方案，包括但不限于退還多收款項，調(diào)整后續(xù)計費(fèi)方式，確保業(yè)主權(quán)益不受損害。
5. 加強(qiáng)與啟航社河西業(yè)主委員會及業(yè)主們的溝通交流，建立公開透明的問題反饋機(jī)制，充分聽取業(yè)主意見，共同尋求合理解決方案。
6. 借鑒其他地區(qū)的成功經(jīng)驗和教訓(xùn)，加強(qiáng)自身管理和服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動回應(yīng)社會關(guān)切，切實(shí)保障人民群眾的利益。
請貴公司務(wù)必對此事做出迅速而有力的響應(yīng)，拿出實(shí)質(zhì)性的解決方案，將解決問題的措施扎實(shí)落地，真正將群眾關(guān)心的事情做到實(shí)處，讓每一位啟航社河西小區(qū)的業(yè)主都能感受到公平公正的服務(wù)環(huán)境。
期待貴公司能在接到此函后盡早與我委員會取得聯(lián)系，共同商討并推進(jìn)上述事宜的妥善解決，攜手共建和諧宜居的社區(qū)生活環(huán)境。
順祝商祺！
啟航社河西業(yè)主委員會
附件：業(yè)主相關(guān)投訴匯總及相關(guān)證據(jù)材料清單
注：請在接收到本函后3個工作日內(nèi)給出初步回應(yīng)，逾期未回應(yīng)，我委會將視情況采取進(jìn)一步維權(quán)行動，包括但不限于媒體曝光、集體信訪及行政訴訟等，以維護(hù)廣大業(yè)主合法權(quán)益。
