寵物買到家活不過一周
消費(fèi)者維權(quán)困難重重

“把狗帶回家沒兩天，狗就出現(xiàn)了嘔吐、拉稀等癥狀，于是送回寵物店治療，當(dāng)時(shí)給開了藥打了針，可是沒過幾天，狗狗就死了。”沙女士去年年底看到某社交平臺(tái)的“萌寵”廣告推送后，在一家寵物店里購買了一只吉娃娃犬，在購買時(shí)被商家捆綁消費(fèi)了高價(jià)狗糧，沒想到買到的還是帶病寵物。

胡女士也有相同經(jīng)歷。她在網(wǎng)購平臺(tái)上找到當(dāng)?shù)匾患铱此啤罢��?guī)”的寵物店，花費(fèi)1200元購買了一只柴犬，購買后的前兩天，這只柴犬很活潑、胃口也好，但第4天開始其精神狀態(tài)就不對，在寵物醫(yī)院檢測出了犬瘟熱和犬冠狀病毒。賣家表示小狗生病很正常，并提出可以為胡女士換一只狗。盡管購買協(xié)議寫明可以免費(fèi)換狗，但店家提出需要補(bǔ)交300元，于是胡女士付費(fèi)300元后領(lǐng)回一只“**活”的柴犬�？蓻]過幾天，第二只小狗檢測出犬細(xì)小病毒，治療5天后也死了。

據(jù)悉，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上直播、推廣、低價(jià)“引流”，隨后實(shí)體店交易并逐步漲價(jià)是“星期寵”賣家的常見套路，此類賣家在談及寵物的健康情況時(shí)往往閃爍其詞。很多被商家欺騙購買到“星期寵”的消費(fèi)者，或自認(rèn)倒霉，或因證據(jù)留存不足而無*成*維權(quán)。即使是維權(quán)成功的消費(fèi)者，也僅是要回買寵費(fèi)用和醫(yī)療費(fèi)用，而商家在賠償后仍照常經(jīng)營、推廣。還有一些商家會(huì)主動(dòng)與消費(fèi)者簽訂購買協(xié)議，并在協(xié)議中注明“支持當(dāng)場檢測，一旦售出，概不負(fù)責(zé)”。

寵物店內(nèi)能吃能喝、活潑可愛，看起來十分健康的小貓小狗，為何到家后短期內(nèi)就會(huì)生病甚至死亡？業(yè)內(nèi)人士介紹，犬瘟熱、犬細(xì)小發(fā)病一般是7天，而寵物在店內(nèi)看起來情況良好則很有可能是商家進(jìn)行了操作，“血清、腎上腺素、強(qiáng)烈興奮劑，3針打完就掩蓋了，等買家把寵物帶回家后才會(huì)慢慢暴露”。

北京市盈科（佛山）律師事務(wù)所律師陳顯敏說，商家在售賣因存在各種健康問題而只能存活一周左右的“星期寵”等活體動(dòng)物時(shí)，存在未如實(shí)告知買家寵物實(shí)際情況，且如果此類寵物身上攜帶有傳染性病毒，商家可能涉嫌違反動(dòng)物防疫法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

“商家在合同中用文字規(guī)避責(zé)任的條款，屬于免責(zé)條款，這種情況下并無效用。因?yàn)閷櫸镒鳛榛铙w，要疫苗和檢疫合格后方可售賣，不能拋開責(zé)任談免責(zé)。”陳顯敏說。

在陳顯敏看來，“星期寵”糾紛中消費(fèi)者維權(quán)的困難之處在于，難以確定寵物具體的染病時(shí)間。當(dāng)買賣雙方各執(zhí)一詞時(shí)，現(xiàn)有材料難以證明寵物是否在商家銷售時(shí)就已經(jīng)攜帶病毒。為規(guī)范“星期寵”亂象，目前最可行的措施是市場監(jiān)管等部門加強(qiáng)對商家的日常監(jiān)管，或者有關(guān)部門提高對在售寵物的檢疫頻次。

中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)會(huì)長何山教授認(rèn)為，界定雙方責(zé)任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是取得一份權(quán)威的鑒定結(jié)果。當(dāng)寵物在購買后短期內(nèi)死亡時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)將寵物送往專業(yè)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)鑒定死因，特別是導(dǎo)致寵物死亡的病毒的潛伏期，以此來確定寵物是否在消費(fèi)者購買前已經(jīng)染病，為后續(xù)厘清雙方責(zé)任提供依據(jù)。

陳顯敏提醒，消費(fèi)者購買“星期寵”后，可以先與商家協(xié)商退貨退款，若協(xié)商不成，可向市場監(jiān)督管理等部門投訴，因“星期寵”問題涉及帶病貓狗，消費(fèi)者還可以向主管衛(wèi)生防疫的相關(guān)部門進(jìn)行投訴，依法解決問題。