昆山火車站接到通知：“K807次至上海南站終止，折返開FK810次回無錫，沿途按K807次辦理旅客下車業務。”

昆山候車站立即布置客運部門做好旅客引導、退票改簽等工作。第一時間與市交通運輸局聯系，做好交通接續工作。

“FK810次約22：30到昆山。”昆山市交通運輸綜合行政執法大隊鐵路場站管理科負責人劉英文接到“老熟人”昆山火車站站長陳超發來的微信。

“好的，收到。”他簡短干脆回復。

劉英文與當日帶班隊長張軍電話聯系：“接昆山站通知，受南方降雨影響，由無錫開往湖南懷化的K807次列車因故返回無錫。列車臨時編號：FK810次，約22:30到昆山，需要調度出租車前往疏散。”

劉英文再次回復陳超：“陳站，已和今天帶隊人員講過了，另外也和出租車調度中心對接好，他們會提前協調出租車前往疏散旅客。”

列車進站，停車4分鐘，74名旅客下車；車站與列車辦理交接手續后，迅速引導旅客出站。

站管中心提前調度出租車、網約車，做好旅客應急疏散，并安排人員提供服務，全力滿足旅客需求。

旅客基本疏散完畢。針對自愿留在火車站過夜的少量旅客，昆山火車站派人引導旅客到一樓售票廳臨時休息。

退票工作全部完成。旅客們對昆山的快速響應和貼心服務表示感謝。