根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千零三十二條的規(guī)定，“自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息。”在沒有經(jīng)過消費者明確同意的情況下，商家“以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧”的行為，侵犯了消費者的隱私權(quán)。

一些商家為了逃避因差評、投訴而造成的利益或榮譽損失，當(dāng)顧客打出差評、進(jìn)行投訴的時候，他們會選擇與顧客“私了”，采用各種手段甚至“登門拜訪”讓消費者“噤聲”，收回差評。這些商家要求刪評以維護(hù)所謂的“點評生態(tài)”，會影響消費反饋的真實性，而采取上門的形式更會增加消費者不必要的安全顧慮，弄虛作假最終傷害的是市場秩序，是買賣雙方的合法權(quán)益。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十四條、第十五條、第二十九條規(guī)定，“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利”以及“消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利”“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》第九條也明確規(guī)定，經(jīng)營者不得通過篡改、編造、隱匿用戶評價等方式，進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。