江蘇的李女士表示，自己在某旅游平臺購買了單張票價為793元的南京飛呼和浩特的航班，之后卻在航旅縱橫App上發(fā)現(xiàn)“機票被退票”，變成OPEN票（OPEN票類似“活期機票”，購買時沒有特定時間或航班限制，購買后再確定細節(jié)，通常比“定期機票”更便宜），意外出現(xiàn)一趟待出行旅程。6月18日再次查看時，又重新變?yōu)樵�航班，但在航旅縱橫App上價格為646元（含機建燃油），單張機票存在差價147元。

“平臺違規(guī)出票、盜用個人信息、侵犯我的知情權、私自退票重新購票。”李女士沒想到，買個機票居然能遇到這么多違規(guī)操作。她與平臺溝通，要求“退一賠三”，對方卻回復只賠償100元，對此李女士表示無法接受。

無獨有偶。此前，一位廣州飛首爾的旅客也曾遭遇過類似情況。其在購票后意外發(fā)現(xiàn)，名下多出了3張非本人購買的機票。該旅客認為，旅游平臺在未經(jīng)消費者知情和同意的情況下擅自訂票，是對個人信息的盜用。而訂票平臺則回應稱，是系統(tǒng)原因導致出票錯誤。

據(jù)了解，這類投訴并不罕見，僅黑貓投訴平臺上，盜用信息購買機票的相關投訴就已超過500例。

“直飛變成聯(lián)程，在我不知情的情況下盜用個人信息買聯(lián)程票，能夠賺取近半差價！”一位購買西寧直飛上海機票的旅客表示，自己實付871元的直飛票，被改成400余元的西寧轉上海飛合肥的聯(lián)程票。

而另一位旅客王女士稱，自己今年4月在某旅游平臺預訂南京－成都的往返機票，因個人原因申請退票，按照退改簽政策，當天退回425元。然而平臺并未按照客戶意愿在航空公司退票，而是在該航班發(fā)布預計性延誤后，依據(jù)航空公司規(guī)則取得全額退票。

王女士在和平臺客服交涉時，客服先是否認用個人信息進行違規(guī)操作，在她撥打了12326民航監(jiān)督熱線、12315消費者投訴電話后又確認了上述的違規(guī)操作，但推諉是機票代理商所為。在王女士的堅持投訴下，對方才表示歉意并接受其賠償方案。

“幽靈機票”有利可圖，可能是機票售賣方通過把旅客訴求的單程票買為聯(lián)程票，退掉多余的旅程來取得差價；也可能是通過多次退改簽，將最終機票調整為日期、地點等要素與原機票相同、更便宜的機票。

此前飛豬旅行曾表示，雖然消費者是在平臺上購買的機票，但是真正給他們出票的是平臺上的機票代理商。“幽靈機票”問題不是“信息泄露”所致，而是原本掌握乘客信息的代理商違規(guī)操作導致，平臺已針對嚴重違規(guī)行為進行處罰。