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[百姓話題]讓80+歲就醫(yī)更便捷！解決“最后一公里”出行難題，打造“15分鐘健康服務(wù)圈” [復(fù)制鏈接]

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樓主  發(fā)表于: 2024-12-23 , 來(lái)自:江蘇省0==

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在醫(yī)院門(mén)診上

時(shí)不時(shí)會(huì)見(jiàn)到這樣的情景

很多年邁的老人

或是相互攙扶著四處張望

或是形只影單的不知所措

面對(duì)熙熙攘攘的人流欲言又止

“找不到北”

或許家人已經(jīng)提前預(yù)約掛號(hào)了

但不知如何取號(hào)就診

或許接診完了卻不知道

如何去檢查或者去取藥

或許看完病了卻不知道如何坐車(chē)回家

……

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隨著人口老齡化進(jìn)程加速和社會(huì)結(jié)構(gòu)變化，不少患者，特別是老年人、殘疾人等特殊群體，在就醫(yī)過(guò)程中面臨著種種困難，行動(dòng)不便、不熟悉就醫(yī)流程、不了解醫(yī)院布局，不會(huì)使用信息化操作等重重問(wèn)題讓年邁的老人就醫(yī)成了一項(xiàng)“難事”……

近年來(lái)，如何讓老年人群就醫(yī)便捷成為昆山市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員關(guān)注的重點(diǎn)。今年8月，床位管理中心經(jīng)過(guò)前期各項(xiàng)工作調(diào)研，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，聯(lián)合金杏健康服務(wù)中心推出了“金杏助老”服務(wù)品牌，“一個(gè)驛站、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一條專(zhuān)線”讓敬老助老落到實(shí)處，打造有溫度的適老化助醫(yī)服務(wù)。該項(xiàng)目由院領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，床位管理中心、金杏健康服務(wù)中心、門(mén)診部、安全保衛(wèi)處、總務(wù)處等多部門(mén)為組員，以老年患者就醫(yī)需求為導(dǎo)向，融合地域特色，將尊老、敬老、助老服務(wù)具象化，深入就醫(yī)全流程各環(huán)節(jié)。由專(zhuān)人陪同，針對(duì)80歲及以上的老年患者提供一對(duì)一免費(fèi)陪診等服務(wù)，切實(shí)改善老年患者就醫(yī)感受和體驗(yàn)。

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設(shè)置門(mén)診服務(wù)驛站

確保“醫(yī)”路通暢

在門(mén)診大廳設(shè)立門(mén)診服務(wù)驛站，站點(diǎn)提供老年人休息區(qū)域；提供免費(fèi)陪診服務(wù)、門(mén)診就醫(yī)咨詢(xún)、協(xié)助掛號(hào)繳費(fèi)、打印檢查檢驗(yàn)報(bào)告及發(fā)票、指導(dǎo)自助設(shè)備的使用；提供適老化便民設(shè)施；提供服務(wù)專(zhuān)窗及優(yōu)先叫號(hào)就診、檢查；就診完護(hù)送至接駁車(chē)接駁點(diǎn)離院。讓老年患者步入門(mén)診大廳就能體驗(yàn)到事事有人應(yīng)、疑問(wèn)有人解、困難有人幫的溫馨服務(wù)。

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設(shè)置住院服務(wù)驛站

確保“醫(yī)”路相伴

在住院大廳設(shè)立住院服務(wù)驛站，為老人提供住院及出院相關(guān)服務(wù)，設(shè)置休憩專(zhuān)區(qū)、休息專(zhuān)椅，提供飲用水及生活用物；設(shè)置住院辦理專(zhuān)窗，老年患者優(yōu)先辦理手續(xù)；配備專(zhuān)人陪同患者全程辦理入出院，如導(dǎo)入院、住院登記及繳費(fèi)、預(yù)約及陪同完成檢查、宣講疾病及住院知識(shí)；根據(jù)患者需求協(xié)助其選擇合適的交通工具護(hù)送離院。

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成立志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)

確保“醫(yī)”有保障

成立專(zhuān)門(mén)的陪診隊(duì)伍，由醫(yī)院各支部黨員、團(tuán)員、志愿者、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、安保人員、運(yùn)送員等組建陪診團(tuán)隊(duì)，并在院內(nèi)廣泛招募志愿服務(wù)體驗(yàn)官，為老年患者提供連貫的專(zhuān)業(yè)陪診服務(wù)。

為了將陪診服務(wù)真正落到實(shí)處，從人員選擇、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)到預(yù)約方式、服務(wù)制度等都做了明確規(guī)定，并對(duì)所有志愿者開(kāi)展包括就醫(yī)流程、醫(yī)療常識(shí)和基本應(yīng)急技能等培訓(xùn)，確保助老服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性。此外，醫(yī)院設(shè)置定期回訪機(jī)制，收集患者的反饋意見(jiàn)，持續(xù)完善服務(wù)細(xì)節(jié)。

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為更廣泛的對(duì)有陪診需求的

老年患者提供服務(wù)

醫(yī)院已開(kāi)通

微信小程序、工作電話及現(xiàn)場(chǎng)登記等

服務(wù)預(yù)約方式

患者可根據(jù)需求提前預(yù)約

醫(yī)院會(huì)根據(jù)預(yù)約信息

及時(shí)聯(lián)系患者或家屬

做好信息登記

就醫(yī)當(dāng)日即可獲

得一對(duì)一的陪診服務(wù)

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▲掃描上面二維碼進(jìn)入預(yù)約陪診服務(wù)通道

陪診預(yù)約電話：0512-55030207


本項(xiàng)目開(kāi)展以來(lái)

已為400余位有就醫(yī)需求的患者

提供包括預(yù)約、取號(hào)、陪診

手續(xù)辦理、導(dǎo)入導(dǎo)出院等服務(wù)

以親情陪伴的方式

陪同老年患者完成就醫(yī)過(guò)程

近期

昆山市中醫(yī)醫(yī)院將聯(lián)合昆山交發(fā)集團(tuán)

推出“金杏就醫(yī)專(zhuān)線”

為市民朋友們

解決“最后一公里”出行難題

打造“15分鐘健康服務(wù)圈”！

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·來(lái)源：昆山市中醫(yī)醫(yī)院
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級(jí)別: 昆山普通市民
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16路人民醫(yī)院北公交站是否可以東移至人民醫(yī)院北門(mén)附近，或同豐路洞庭湖路站西移，少走3-400米的距離對(duì)于病人特別是腿腳不便的老年人可以方便不少。
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