據媒體報道，2024年12月30日上午，小康在嘀嗒出行下單了獨享順風車，從天津薊州大學城趕往天津濱海國際機場。上車前，司機聯系小康，稱車上有一名自己的親屬，如果她不介意，可以為她減少15元車費。小康答應后如約上車，但在司機與這位“親屬”的交談中，她發現所謂的“親屬”其實是另一位乘客。

此外，司機似乎還在聯系另一拉貨的訂單，可能要繞一段遠路。急著趕往機場的小康嘗試與司機溝通，但就在津薊高速路上，司機將小康趕下車，并將其行李扔到路上，司機將她拖拽下車時致其腳踝受傷。

《法治日報》律師專家庫成員、北京盈科（烏魯木齊）律師事務所高級合伙人張建武律師表示，該順風車司機在高速公路應急車道停車，強行將女乘客拉拽下車后駛離，屬于在高速公路上進行了不應有的危險行為，危及了乘客和其他道路使用者的安全，根據道路交通安全法的相關規定，公安機關可依法對其進行罰款、記分等處罰。

其次，該司機對女乘客進行辱罵、強行拖拽的行為，侵犯了乘客的人身安全和人格尊嚴，也違反了治安管理處罰法的相關規定，需承擔相應的法律責任。

另外，該司機還可能面臨民事違約及侵權責任。司機與乘客之間存在運輸合同關系，其在高速公路上將乘客趕下車的行為屬于違約行為，其導致乘客腳踝受傷，同時構成了侵權。根據民法典相關規定，侵害他人造成人身損害的應當賠償醫療費、護理費、交通費、誤工費等相應損失。

張建武律師提醒，目前，大部分網約車平臺都設有乘客端的緊急求助按鈕或者反饋渠道。乘客如遇到網約車司機不按路線行駛、中途“甩客”等行為，可立即通過平臺進行反饋和投訴。投訴時要提供詳細證據，如訂單信息（包括上下車時間、起點和終點等）、行車路線截圖、與司機的對話錄音等。

如果平臺的處理結果不能令乘客滿意，或者乘客認為司機的行為已嚴重違反交通運輸相關規定，可向當地交通運輸管理部門投訴。另外，乘客作為消費者，在權益受到侵害時，也可撥打 “12315” 進行投訴。