[百姓話題]市四院：用溫情點(diǎn)亮患者“就醫(yī)路” [復(fù)制鏈接]
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美女離線北城不夏

級(jí)別: 昆山普通市民

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樓主發(fā)表于: 02-27 , 來自:江蘇省

近日，昆山市第四人民醫(yī)院中醫(yī)康復(fù)科錢藍(lán)醫(yī)師收到了一位名為“海底小縱隊(duì)外派員”送來的錦旗，上面稱錢醫(yī)生為“皮醫(yī)生”。這一特別的稱呼真是讓人忍俊不禁。其實(shí)，“皮醫(yī)生”是動(dòng)畫“海底小縱隊(duì)”中一只溫柔治愈的企鵝醫(yī)生，也是孩子們心中的守護(hù)天使。這段可愛的醫(yī)患情緣，就發(fā)生在一位可愛的小男孩。

4歲的軒軒因反復(fù)感冒咳嗽、出汗多來到市四院就診，面對(duì)陌生的診療環(huán)境，小家伙十分抗拒治療。細(xì)心的錢醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，軒軒總是在看《海底小縱隊(duì)》時(shí)才能安靜片刻。于是她俯身輕問：“你知道章魚堡里誰(shuí)最會(huì)治病嗎？”“是皮醫(yī)生！”“對(duì)啊，我就是皮醫(yī)生。”聽到這個(gè)回答，軒軒的眼睛仿佛亮了起來。

接下來的治療過程中，錢醫(yī)生化身“皮醫(yī)生”拉近了與孩子的距離，讓原本緊張的診療時(shí)光變成軒軒期待的“海底任務(wù)時(shí)間”。治療中，錢醫(yī)生還針對(duì)軒軒的體質(zhì)特點(diǎn)，量身制定了階梯式的調(diào)理方案，通過四個(gè)月的綜合調(diào)理，如今軒軒不僅長(zhǎng)高長(zhǎng)結(jié)實(shí)了不少，更收獲了“長(zhǎng)大要當(dāng)醫(yī)生艦長(zhǎng)”的夢(mèng)想。

“有時(shí)是治愈，常常是幫助，總是去安慰”。一直以來，昆山市第四人民醫(yī)院始終堅(jiān)持以人民為中心，致力于為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，站在患者角度優(yōu)化服務(wù)舉措，著力解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，用溫情點(diǎn)亮患者“就醫(yī)路”。

一站式服務(wù)更省心

設(shè)立“8091”一站式客服中心，在微信公眾號(hào)開設(shè)“最多跑一次”專欄，為患者提供便捷服務(wù)。2024年成功掛牌昆山市首批退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象優(yōu)待定點(diǎn)醫(yī)院，提供優(yōu)先項(xiàng)目及專項(xiàng)特色服務(wù)。助力長(zhǎng)三角衛(wèi)生一體化，成立“菉溪中醫(yī)館”，上海名中醫(yī)高端團(tuán)隊(duì)入駐，讓百姓享受家門口的優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥服務(wù)。發(fā)揮中醫(yī)治未病優(yōu)勢(shì)，先后開發(fā)中醫(yī)泡腳方、降脂減肥茶、秋梨膏等中醫(yī)養(yǎng)生產(chǎn)品，并在門診大廳增設(shè)特色中藥茶飲供應(yīng)點(diǎn)，供來院群眾免費(fèi)飲用。為推動(dòng)兒童友好城市發(fā)展，讓兒童擁有更加舒適、可靠、便利、充滿趣味的就診感受，市四院以創(chuàng)建昆山市兒童友好醫(yī)院為契機(jī)，依據(jù)建設(shè)規(guī)范展開整改優(yōu)化，優(yōu)化兒童醫(yī)療流程、升級(jí)兒童就診空間，為兒童營(yíng)造和諧、關(guān)愛、適宜的醫(yī)療環(huán)境和就醫(yī)氛圍。

便民服務(wù)更貼心

為持續(xù)改進(jìn)患者的就醫(yī)體驗(yàn)感，近年來，市四院根據(jù)群眾就醫(yī)需求不斷推出便民服務(wù)舉措，不僅提供輪椅租借、病歷復(fù)印、導(dǎo)診咨詢等便民服務(wù)，更配備了自動(dòng)血壓計(jì)、老花鏡、充電寶、手機(jī)免費(fèi)充電樁、冷熱直飲水、中藥快遞服務(wù)等，滿足患者多樣化需求。針對(duì)老年人和行動(dòng)不便等人群，推出“全程陪診”服務(wù)，由專業(yè)導(dǎo)醫(yī)獲志愿者協(xié)助掛號(hào)、檢查、取藥，化解“看病難”的焦慮；設(shè)立“8091 黨員志愿者流動(dòng)服務(wù)崗”，及時(shí)解答群眾疑惑；設(shè)立免費(fèi)閱讀角，為前來就診的市民和兒童提供輕松、舒適的就診環(huán)境，緩解等待就診的焦慮等。

惠民措施更暖心

為解決老年群體在就醫(yī)中諸多不便，自2024年10月中旬開始，市四院積極實(shí)行“80歲老人就醫(yī)零等待”惠民措施，所有80歲以上老人在門診繳費(fèi)、就診、檢查、取藥等就醫(yī)流程均可享受“零等待”優(yōu)先服務(wù)，切實(shí)提升老年人的就醫(yī)獲得感、幸福感和滿意度。為了給新業(yè)態(tài)女性群體送去溫暖與支持，2025年2月，陸家鎮(zhèn)婦聯(lián)與市四院攜手設(shè)立的巾幗暖“新”站正式啟用，以“一杯熱飲暖身、一份關(guān)懷暖心、一隅港灣安神”為理念，為新業(yè)態(tài)新就業(yè)婦女群體筑起“溫暖港灣”。