“四類備案事項(xiàng)全流程電子備案的推行，真正方便了我們！花最少的時間、用最便捷的系統(tǒng)，一鍵申報、一鍵獲取備案結(jié)果，真好。”聊起最近市應(yīng)急管理局派駐政務(wù)服務(wù)中心窗口進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)效能的便民之舉，昆山開發(fā)區(qū)一企業(yè)經(jīng)辦人員豎起了大拇指。
這一變化
源自于一次換位體驗(yàn)
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近期，昆山市應(yīng)急管理局黨委書記、局長顧強(qiáng)來到局派駐政務(wù)服務(wù)中心窗口，通過“換位跑一次”，體驗(yàn)了從信息注冊、材料提交、進(jìn)度查詢、備案單領(lǐng)取到服務(wù)評價等各環(huán)節(jié)辦理生產(chǎn)經(jīng)營單位事故應(yīng)急預(yù)案備案事項(xiàng)，詳細(xì)了解政務(wù)服務(wù)流程、形式審查、辦理時限等具體情況，進(jìn)一步查找服務(wù)優(yōu)化的方向。
“以‘群眾視角’尋找企業(yè)、群眾辦事過程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有利于職能部門更好地科學(xué)決策，優(yōu)化服務(wù)流程。”顧強(qiáng)直言道，通過體驗(yàn)，他發(fā)現(xiàn)，雖然四類備案事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)線上申報，但當(dāng)前僅“生產(chǎn)經(jīng)營單位事故應(yīng)急預(yù)案備案”一類事項(xiàng)試點(diǎn)了全流程電子備案，其他備案類事項(xiàng)仍需要經(jīng)辦人員在網(wǎng)上申報辦結(jié)后，前往辦事窗口補(bǔ)交紙質(zhì)申報材料和領(lǐng)取紙質(zhì)備案單，“這樣的申報方式，顯然存在不足。”
為第一時間優(yōu)化這一不足，體驗(yàn)結(jié)束后，顧強(qiáng)立即組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室召開碰頭會，制定《備案類事項(xiàng)電子化實(shí)施方案》，將備案類事項(xiàng)“電子備案”服務(wù)范疇擴(kuò)展至重大危險源、拆除化工設(shè)備以及危險化學(xué)品安全評價報告等四大類備案事項(xiàng)，推動應(yīng)急管理領(lǐng)域備案類事項(xiàng)電子化全覆蓋，切實(shí)為企業(yè)群眾提供更好、更快、更優(yōu)的服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)備案類事項(xiàng)全領(lǐng)域、全環(huán)節(jié)、全要素電子化。
一直以來，安全生產(chǎn)備案類事項(xiàng)辦件量占行政許可事項(xiàng)辦件總量的80%以上，面向的企業(yè)領(lǐng)域廣、數(shù)量多。此次通過“換位跑一次”行動，市應(yīng)急管理局進(jìn)一步優(yōu)化流程，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，推動企業(yè)備案實(shí)現(xiàn)“即辦即取”的極速模式，每年能夠幫助1.3萬余家工業(yè)企業(yè)減少現(xiàn)場辦件1200余件，節(jié)約各類紙質(zhì)申報材料20萬余頁，還能夠避免紙質(zhì)備案材料丟失、損壞或泄露的風(fēng)險，最大限度減少企業(yè)和群眾辦事成本，進(jìn)一步提升群眾幸福感、滿意度。
“在換位中體驗(yàn)，在體驗(yàn)中感悟”。顧強(qiáng)表示，下一步，市應(yīng)急管理局將把常態(tài)化開展“換位跑一次”行動作為全市應(yīng)急系統(tǒng)聽取人民群眾意見、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升利企惠民服務(wù)、推進(jìn)改革創(chuàng)新的重要契機(jī)，優(yōu)化多方協(xié)同機(jī)制，進(jìn)一步壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，做好源頭管控、提升本質(zhì)安全、強(qiáng)化事前預(yù)防，不斷加強(qiáng)數(shù)字化監(jiān)管能力，開展針對性教育培訓(xùn)，為全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展筑牢安全防線。
在市應(yīng)急管理局“換位跑一次”行動的過程中，深深觸動人心的不僅是這一行動帶來的便利，更是其背后所蘊(yùn)含的治理智慧和服務(wù)溫度。部門負(fù)責(zé)人體驗(yàn)辦事流程，從群眾視角出發(fā)，推動服務(wù)升級，這不僅是對政務(wù)服務(wù)的一次優(yōu)化，更是對“以人民為中心”理念的深刻踐行。
換位體驗(yàn)并非簡單的角色轉(zhuǎn)換，而是一種對服務(wù)本質(zhì)的深刻洞察。它讓我們看到，政務(wù)服務(wù)的痛點(diǎn)往往隱藏在細(xì)節(jié)之中，而這些細(xì)節(jié)只有在親身體驗(yàn)中才能被發(fā)現(xiàn)。這種體驗(yàn)不僅是對流程的優(yōu)化，更是對服務(wù)理念的重塑。它提醒我們，政務(wù)服務(wù)的核心是“人”，而不是“事”。只有真正站在群眾的角度去思考問題，才能找到服務(wù)的痛點(diǎn)，進(jìn)而推動改革。
換位體驗(yàn)的意義在于，它讓政府部門主動走出舒適區(qū)，站在群眾角度去思考問題。讓改革和服務(wù)不是自上而下的指令，而是自下而上的探索。也讓我們看到，只有真正貼近群眾，才能讓服務(wù)更有溫度，讓改革更有力量。
來源：昆山發(fā)布
