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樓主 發(fā)表于: 03-05
, 來自:江蘇省0==
窗口辦理業(yè)務，平均比以前少跑2次路，有效辦事時間縮短20分鐘，“沒想到現在辦業(yè)務比以前更高效了！”最近來綜合行政執(zhí)法局窗口辦事的群眾紛紛點贊。這看得見的改變，來自于“換位跑一次”的體驗。
近日，花橋綜合行政執(zhí)法局局長郝文展來到局辦案大廳辦事窗口，體驗辦理與綜合行政執(zhí)法相關的業(yè)務，從咨詢業(yè)務流程開始，到提交材料、等待審核，再到領取辦理結果，全流程感受辦事過程。“在提交材料環(huán)節(jié)，我發(fā)現窗口人員辦理具體案件，需要重新梳理執(zhí)法中隊和執(zhí)法人員信息，屬于重復操作；另外，執(zhí)法提示單中的一些專業(yè)術語，普通群眾理解起來較為困難，不斷地溝通咨詢導致辦理進度緩慢。”通過體驗“換位跑一次”，他發(fā)現存在辦理流程繁瑣、智慧應用不充分等不足。
▲“換位跑一次”體驗辦案工作流程，提出改進措施
將發(fā)現的問題梳理清晰后，郝文展召集相關業(yè)務科室，針對發(fā)現的不足及時進行改進優(yōu)化。首先是簡化工作流程，全面梳理現有一般程序案件、簡易程序案件工作流程，取消重復審核以及其他一些不必要的環(huán)節(jié)，各科室之間建立信息共享機制，實現數據互聯互通，避免讓群眾在多個部門、窗口來回奔波，重復提交材料，增加溝通成本和辦事難度。其次是調整優(yōu)化《調查（詢問）通知書》以及現場提示單，用簡潔明了的語言取代專業(yè)術語，增加常見問題解答和示例，使群眾能夠了解辦事要求和流程。
“優(yōu)化”效果顯而易見，通過優(yōu)化工作流程和打通信息壁壘，群眾辦理相關業(yè)務跑動次數平均減少2次，有效解決群眾辦事來回跑問題。同時，優(yōu)化后的執(zhí)法提示單使群眾提交材料的準確率大幅提高，有效實現辦理時間從40分鐘縮短至20分鐘。區(qū)綜合行政執(zhí)法局將進一步建立健全執(zhí)法辦案工作機制，把制度、流程及時上墻，并積極接受群眾監(jiān)督，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。
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