為搭建物業(yè)服務(wù)行業(yè)深度交流平臺進一步推動全市物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升近期，昆山市物業(yè)服務(wù)管理協(xié)會組織會員單位赴杭州綠城服務(wù)西溪國際商務(wù)中心開展考察學(xué)習(xí)、交流互鑒
圖丨昆山市物協(xié)組織赴杭州考察學(xué)習(xí)
西溪國際商務(wù)中心通過"物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)"構(gòu)建智慧管理中樞，實現(xiàn)設(shè)備運行、能耗監(jiān)控、安全防范的數(shù)字化閉環(huán)。智能門禁系統(tǒng)、車輛管理、AI安防等與設(shè)備管理APP的深度應(yīng)用，通過精準檢測和高科技代替人力，使運維效率顯著提升，人力成本和管理風險進一步降低。
考察團現(xiàn)場體驗了"需求感知-服務(wù)交付-價值創(chuàng)造"的數(shù)字化賦能改造，通過技術(shù)重構(gòu)生產(chǎn)關(guān)系，實現(xiàn)服務(wù)模式與商業(yè)價值的重塑。
圖丨智慧系統(tǒng)管理
西溪國際商務(wù)中心項目以"產(chǎn)業(yè)+生態(tài)+數(shù)字化"為核心，打造高效、可持續(xù)的商務(wù)生態(tài)圈。通過光伏發(fā)電、雨水回收等綠色技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)用，促進產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同，將低碳理念轉(zhuǎn)化為核心競爭力，打造綠色辦公、智慧商業(yè)、共享社交融合的復(fù)合空間。
圖丨綠色辦公提升競爭力
圖丨以用戶為中心
為用戶創(chuàng)造美好生活，是綠城發(fā)展服務(wù)始終不變的初心。綠城林、用工扶貧、海豚計劃、木荷計劃等“有溫度的服務(wù)”產(chǎn)品構(gòu)建了“是家人，更是伙伴”的新型服務(wù)關(guān)系。在整個交流過程中，“真誠、善意、精致、完美”的“無感服務(wù)”理念貫穿了每一個細節(jié)，通過數(shù)據(jù)共享與主動服務(wù)，實現(xiàn)“服務(wù)找人”而非“人找服務(wù)”，如雨天鋪設(shè)防滑地毯、夜間門窗關(guān)閉提醒、車輛防雪膜覆蓋等。
從商務(wù)接待的禮儀規(guī)范到24小時安全巡邏的智能調(diào)度，從前臺服務(wù)的“一站式響應(yīng)”到設(shè)施設(shè)備的標準化流程，基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)分層定價的“菜單式服務(wù)”模式，根據(jù)不同業(yè)態(tài)靈活定制服務(wù)包，例如增設(shè)代收快遞、老年關(guān)懷等特色項目。
此外，綠城服務(wù)以智能化技術(shù)領(lǐng)域打造“科技智能屋”培訓(xùn)體系，從消防、電梯、智能化、給排水、電工作業(yè)都進行系統(tǒng)授課、實操培訓(xùn)，通過定期技能考核與動態(tài)評估機制，確保服務(wù)品質(zhì)始終在線。
圖丨交流互鑒、標桿實踐
正如綠城服務(wù)所說
物業(yè)是幸福生活的設(shè)計者、建設(shè)者
是推動者，也是實現(xiàn)者，更是幸福的光明使者
未來，昆山市物協(xié)將持續(xù)開展協(xié)作交流
以交流促共進，以創(chuàng)新謀突破
共同譜寫全市物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章
[ 此帖被昆山市物協(xié)在2025-05-04 15:51重新編輯 ]
