為提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，近日，蔚洲物業(yè)在更樓新苑項(xiàng)目開展“新人加油站”第六期培訓(xùn)。培訓(xùn)圍繞“暖心服務(wù) 攜手同行”主題，內(nèi)容涵蓋物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理范圍與責(zé)任邊界、公用設(shè)施管理規(guī)范等實(shí)務(wù)知識，強(qiáng)化員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)意識和專業(yè)能力，為后續(xù)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
課程第一部分由物業(yè)管理公益大講堂主講人帶來主題為“暖心服務(wù) 攜手同行”的分享。以鮮活的案例、生動(dòng)的語言，引導(dǎo)學(xué)員從服務(wù)初心出發(fā)，深入理解物業(yè)服務(wù)的社會(huì)價(jià)值與情感溫度。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在高效執(zhí)行上，更體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中、在真心實(shí)意地回應(yīng)業(yè)主需求之中。課堂現(xiàn)場氣氛熱烈，學(xué)員們紛紛表示受益匪淺，對“用心服務(wù)、用愛經(jīng)營”的理念有了更深刻的理解。
在“法律法規(guī)視角下的物業(yè)服務(wù)”部分中，培訓(xùn)講師從《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《蘇州市物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)出發(fā)，系統(tǒng)梳理了物業(yè)企業(yè)的權(quán)責(zé)界限，重點(diǎn)講解了物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、公共區(qū)域使用權(quán)等熱點(diǎn)問題。
通過典型案例解析與互動(dòng)問答環(huán)節(jié)，不僅提升了員工的法治意識，也進(jìn)一步明確了物業(yè)服務(wù)工作的法律框架和合規(guī)底線。
物業(yè)管理的邊界在哪？服務(wù)的內(nèi)容有哪些？課程圍繞“物業(yè)管理范圍與服務(wù)內(nèi)容”這一核心主題進(jìn)行了細(xì)致講解。 涵蓋公共區(qū)域管理、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保潔綠化、安全秩序維護(hù)等物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)范疇，同時(shí)也對“服務(wù)與管理的邊界”進(jìn)行了實(shí)例解析，幫助學(xué)員建立系統(tǒng)清晰的認(rèn)知體系。
通過此次培訓(xùn)，員工進(jìn)一步夯實(shí)了應(yīng)急管理知識，強(qiáng)化了法律法規(guī)意識和專業(yè)服務(wù)能力，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來，蔚洲物業(yè)將持續(xù)深化培訓(xùn)體系建設(shè)，完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，推動(dòng)智慧管理與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)融合發(fā)展，不斷提升綜合服務(wù)水平，為打造安全、和諧、有序的社區(qū)環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
