隨著城市生活水平的不斷提高，物業服務行業已成為基層治理的重要組成部分。民生無小事，枝葉總關情。在實際工作中，作為物業人的我們，總會聽到居民業主各種各樣的訴求，認為物業服務就是簡單的“看門掃院”，或是認為物業就是“全職的保姆”，因此以各種理由拒繳物業費。 之所以會產生這樣的誤解，其實歸根結底是我們沒有把物業服務全面地展現給業主，無法做到物業與業主的有效溝通，自然會產生一種“質價不符”的錯覺。今年以來，昆山物業行業通過全面推行“服務開放日”活動、組建巡回法庭調解員團隊等工作，率先試點打好物業與居民溝通的“組合拳”，進一步做實做優物業管理服務、提升業主居住體驗. “服務開放日”活動主要涉及項目經理接待日、設備房開放日、消防開放日等多個板塊，采用“交流介紹、實地參觀、座談溝通”的方式邀請物業主管部門、居民業主開展交流、參觀、學習，旨在構建物業與業主之間最直接、最有效的溝通渠道，拉近物業與居民之間的交流互通，讓業主“零距離”接觸感受“看不見”的“幕后故事”，不斷提升居民對物業行業的認同感，切實促進全市物業服務高質量發展。
▼“服務開放日”活動現場
活動通過短信、電話、業主群公告、LED屏廣播等形式，積極邀請居民業主參與活動。在住宅小區主出入口、居民活動核心區等擺設咨詢服務臺，項目負責人親自接待居民，聽取居民意見和建議，及時處理居民業主的訴求和咨詢。能現場解決的問題，現場予以答復；不能立即回復或解決的訴求及有效合理化建議，研究討論相應的解決方案和整改計劃，做好實時反饋和落實跟蹤回訪。
▲設施設備參觀與講解
▼聽取居民訴求并記錄
目前，居民對高品質美好生活的向往越來越高，但物業行業服務水平和服務質量參差不齊，物業服務合同糾紛案件數量也逐年呈井噴式上升。物業領域的矛盾糾紛主要由開發商歷史遺留問題、社區、業委會（物管會）作用未有效發揮、住宅專項維修資金啟用困難、物業企業水平參差不齊等幾個方面組成。
昆山物業行業在昆山市人民法院、昆山市住建局指導下，打造全省首家物業融合法庭，建立集訴源治理、專業調處、訴調對接、示范訴訟為一體的一站式物業糾紛疏導化解新平臺。
▲融合法庭多元共治
同時，結合實際情況公開招募物業行業特邀調解員，通過開展知識技能培訓和調審實例處理，積極構建以問題解決為牽引、訴前化解為主流、訴中調解為補充、司法判決為示范的遞進式解紛模式，促進矛盾糾紛化解、現實問題解決、基層治理優化。
通過庭前調解，物業也了解到大部分業主并非無理取鬧，而業主也知道物業公司有苦難言，雙方各有各的苦衷。這正說明，要想減少物業服務矛盾糾紛，重點在加強溝通，重建業主與物業之間的信任。
▲特邀調解員培訓及開展訴源調處
因此，通過開展各類“服務開放日”活動，增進業主對物業日常管理工作的認知，通過面對面和業主的定期溝通，聽取和解決物業管理工作中存在的問題，提高居民對物業服務的認知和理解，減少矛盾糾紛的產生。
只有“貼近居民的生活、傾聽業主的聲音”，讓居民了解物業，讓物業了解居民，才是物業服務基層治理的“捷徑”。相信未來，陽光透明的物業服務將溫暖居民業主的每一個角落。
[ 此帖被昆山市物協在2025-06-02 13:29重新編輯 ]
