面對(duì)一起因水管爆管引發(fā)的鄰里糾紛，昆山市人民法院法官、鑒定人員攜特邀的調(diào)解組織昆山市裝飾建材行業(yè)協(xié)會(huì)專家，直接來到居民家中。眾人細(xì)致勘察受損現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)分析滲漏根源，小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公開展案件調(diào)處。法官釋法明理，專家給出修復(fù)建議，合理評(píng)估費(fèi)用，一場(chǎng)可能升級(jí)的矛盾糾紛在客廳中高效化解，真正體現(xiàn)了“法官多跑腿，群眾少煩心”的服務(wù)理念。
物業(yè)服務(wù)是否到位，關(guān)鍵看日常。安康里小區(qū)物業(yè)主動(dòng)開展“項(xiàng)目服務(wù)開放日”，邀請(qǐng)相關(guān)管理部門負(fù)責(zé)人及小區(qū)業(yè)主代表深入小區(qū)“心臟地帶”。消防泵房是否正常？風(fēng)機(jī)通風(fēng)設(shè)施如何維保？監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行是否可靠？業(yè)主代表們現(xiàn)場(chǎng)提問，物業(yè)人員逐一解答。這種“打開天窗說亮話”的坦誠(chéng)姿態(tài)，讓服務(wù)流程在陽光下運(yùn)行，極大增進(jìn)了業(yè)主的理解與信任。
小區(qū)廣場(chǎng)上，圖文并茂的普法宣傳展板吸引居民駐足。來自法院、住建、公安、城管等職能部門的工作人員變身“法律顧問”，圍繞高空拋物、文明養(yǎng)犬、裝修管理、公共收益等高頻問題，用通俗語言解讀法規(guī)政策，為居民提供“一對(duì)一”法律咨詢服務(wù)。居民們紛紛表示：“這種在家門口就能問明白法律問題的形式”，特別實(shí)在！”
在玉山社區(qū)組織的居民議事會(huì)上，社區(qū)工作者、物業(yè)代表、熱心業(yè)主圍坐一堂。養(yǎng)老服務(wù)、垃圾分類、公共設(shè)施優(yōu)化……這些社區(qū)治理中的“老大難”問題被一一擺上桌面。大家暢所欲言，群策群力，共同探討可行的解決方案，基層民主協(xié)商的活力在此刻充分涌動(dòng)。
此次行動(dòng)匯聚了法院的專業(yè)裁判力、住建部門的行政指導(dǎo)力、行業(yè)協(xié)會(huì)的技術(shù)支撐力、物業(yè)企業(yè)的服務(wù)執(zhí)行力以及社區(qū)居民的自治參與力。多方力量從“坐等上門”變?yōu)椤爸鲃?dòng)下沉”，從“單打獨(dú)斗”走向“協(xié)同共治”，共同繪制了一幅基層善治的生動(dòng)圖景。
社區(qū)是城市治理的基石，更是居民生活的家園。當(dāng)服務(wù)更精準(zhǔn)、參與更廣泛、溝通更順暢，社區(qū)治理便有了溫度，居民幸福感也隨之落地生根。這場(chǎng)生動(dòng)的基層治理實(shí)踐，為構(gòu)建和諧宜居家園提供了可借鑒的新路徑——服務(wù)零距離，暖意入人心，美好社區(qū)共建共享的故事，正在持續(xù)書寫中。
