面對一起因水管爆管引發(fā)的鄰里糾紛，昆山市人民法院法官、鑒定人員攜特邀的調(diào)解組織昆山市裝飾建材行業(yè)協(xié)會專家，直接來到居民家中。眾人細致勘察受損現(xiàn)場，專業(yè)分析滲漏根源，小區(qū)現(xiàn)場辦公開展案件調(diào)處。法官釋法明理，專家給出修復建議，合理評估費用，一場可能升級的矛盾糾紛在客廳中高效化解，真正體現(xiàn)了“法官多跑腿，群眾少煩心”的服務理念。
物業(yè)服務是否到位，關(guān)鍵看日常。安康里小區(qū)物業(yè)主動開展“項目服務開放日”，邀請相關(guān)管理部門負責人及小區(qū)業(yè)主代表深入小區(qū)“心臟地帶”。消防泵房是否正常？風機通風設(shè)施如何維保？監(jiān)控系統(tǒng)運行是否可靠？業(yè)主代表們現(xiàn)場提問，物業(yè)人員逐一解答。這種“打開天窗說亮話”的坦誠姿態(tài)，讓服務流程在陽光下運行，極大增進了業(yè)主的理解與信任。
小區(qū)廣場上，圖文并茂的普法宣傳展板吸引居民駐足。來自法院、住建、公安、城管等職能部門的工作人員變身“法律顧問”，圍繞高空拋物、文明養(yǎng)犬、裝修管理、公共收益等高頻問題，用通俗語言解讀法規(guī)政策，為居民提供“一對一”法律咨詢服務。居民們紛紛表示：“這種在家門口就能問明白法律問題的形式”，特別實在！”
在玉山社區(qū)組織的居民議事會上，社區(qū)工作者、物業(yè)代表、熱心業(yè)主圍坐一堂。養(yǎng)老服務、垃圾分類、公共設(shè)施優(yōu)化……這些社區(qū)治理中的“老大難”問題被一一擺上桌面。大家暢所欲言，群策群力，共同探討可行的解決方案，基層民主協(xié)商的活力在此刻充分涌動。
此次行動匯聚了法院的專業(yè)裁判力、住建部門的行政指導力、行業(yè)協(xié)會的技術(shù)支撐力、物業(yè)企業(yè)的服務執(zhí)行力以及社區(qū)居民的自治參與力。多方力量從“坐等上門”變?yōu)椤爸鲃酉鲁痢保瑥摹皢未颡毝贰弊呦颉皡f(xié)同共治”，共同繪制了一幅基層善治的生動圖景。
社區(qū)是城市治理的基石，更是居民生活的家園。當服務更精準、參與更廣泛、溝通更順暢，社區(qū)治理便有了溫度，居民幸福感也隨之落地生根。這場生動的基層治理實踐，為構(gòu)建和諧宜居家園提供了可借鑒的新路徑——服務零距離，暖意入人心，美好社區(qū)共建共享的故事，正在持續(xù)書寫中。
