6月19日上午，163路駕駛員朱俊杰駕駛公交車到達金浦大橋站點時，一名乘客神色焦灼地上前詢問還有多久能到第一人民醫院，朱師傅了解后得知該乘客帶著母親乘坐公交去醫院就診，但是母親突然面色蒼白，病情驟急。朱師傅立即上前查看情況，并上報車隊和調度室，在向車上其他乘客說明情況得到許可后，立即駕駛公交車駛向第一人民醫院。在確保行車安全的前提下，朱師傅僅用了7分鐘就到達第一人民醫院大門口。20日上午，該乘客家屬致電公交服務熱線，向公交公司及駕駛員表示感謝。

6月19日上午，駕駛員陸海泳駕駛29路公交車到達昆山南站，檢查車廂時，發現后排座位上有一個橙色的背包，包里有結婚證、戶口本等重要證件。陸師傅立即將背包交到值班室。與此同時，失主文女士通過公交服務熱線聯系到了車隊，得知包被妥善保管于高鐵南站車隊辦公室。不久后，文女士趕到了高鐵南站，成功取回了背包。看到失而復得的重要證件，文女士激動地向駕駛員和工作人員連連道謝。