今夏酷暑難耐，全國多地持續(xù)高溫。在新城悅服務(wù)昆山翡麗蘭亭、昆山香悅花園、昆山柏麗灣小區(qū)卻有一群“紅馬甲”頂著烈日，頻繁穿梭于樓棟之間。業(yè)主李老師家中，積滿灰塵的空調(diào)濾網(wǎng)被徹底清潔，油煙機(jī)煥然一新，灶臺也貼上了防油隔膜。“這都是我家‘田螺姑娘’的功勞！”她笑著展示手機(jī)里服務(wù)前后的對比照片。 這些忙碌的“紅馬甲”，正是新城悅服務(wù)“悅XIN家+”專項(xiàng)行動的物業(yè)工作者。今年上半年，新城悅服務(wù)聚焦打通服務(wù)“最后一公里”，升級推出“悅XIN家+”體系，致力于將溫暖與關(guān)懷送進(jìn)千家萬戶。入夏以來，該行動以“紅色物業(yè)”為引領(lǐng)，黨員帶頭、黨群聯(lián)動，將貼心服務(wù)的觸角延伸至居民生活的細(xì)微之處。 “天氣越熱，老人孩子越離不開空調(diào)，可清洗濾網(wǎng)太麻煩。”“夏天做飯一身汗，油煙機(jī)深度清潔自己真不敢弄。”業(yè)主李先生的煩惱，道出了許多家庭的心聲。
面對這些實(shí)實(shí)在在的需求，新城悅服務(wù)主動轉(zhuǎn)變思路——從“被動等待”走向“主動入戶”。他們深入家庭生活場景，將“悅XIN家+”服務(wù)體系迭代升級，通過空置房服務(wù)、裝修期及儀式感服務(wù)以及常態(tài)化入戶服務(wù)，系統(tǒng)性地解決業(yè)主“做不了”或“不想煩”的生活難題，讓“生活的焦慮”逐漸變?yōu)椤胺⻊?wù)的日常”。
針對油煙機(jī)深度清洗、空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)、水電安全維護(hù)、智能設(shè)備調(diào)試等需要專業(yè)工具、認(rèn)證技能與系統(tǒng)知識的高門檻服務(wù)。新城悅服務(wù)組建了一支由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，管家、工程和秩序的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程“安全、高效、徹底地解決”業(yè)主“自己做不了”的難題，為家庭設(shè)施的健康運(yùn)行保駕護(hù)航。 住建部提出的行業(yè)要求，在新城悅服務(wù)中化為“支部建在項(xiàng)目上”的生動實(shí)踐。在重慶新城悅雋風(fēng)華小區(qū)，獨(dú)居的周奶奶家空調(diào)因?yàn)V網(wǎng)堵塞制冷不佳，志愿者們不僅清洗干凈，還順手疏通了廚房堵塞的下水管道。另一位二胎媽媽正為廚房油污發(fā)愁，師傅們兩小時(shí)就讓油煙機(jī)光亮如新，連灶臺縫隙都锃亮照人……這些看似瑣碎的“小事”，恰恰是千家萬戶的“急難愁盼”。 近年來，國家政策倡導(dǎo)“為民服務(wù)下沉一線，民生關(guān)切響應(yīng)在末梢”。新城悅的免費(fèi)入戶服務(wù)正是這一導(dǎo)向的鮮活注腳——無論是清洗油煙機(jī)還是疏通下水道，這些細(xì)微之舉，疏通的是居民生活的“微堵點(diǎn)”。更可貴的是，服務(wù)中流淌的真誠關(guān)懷，讓政策要求的“人文溫度”變得可感可觸。隨著“悅XIN家+”的深入覆蓋，物業(yè)已從“單向服務(wù)”升維至“雙向奔赴”，一扇扇被服務(wù)叩開的家門，正轉(zhuǎn)化為聯(lián)結(jié)信任的“鄰里心門”，為重慶構(gòu)建“人人參與、人人盡責(zé)”的社區(qū)治理新格局注入了汩汩暖流。 烈日下，“紅馬甲”的身影仍在奔忙。從空調(diào)送出的縷縷清風(fēng)，到油煙機(jī)上的嶄新隔膜，從安全隱患的排查到鄰里關(guān)系的締結(jié)，新城悅服務(wù)正用黨建這根“繡花針”，精細(xì)地穿起民生“千條線”。基層治理的溫度滲透進(jìn)每個(gè)家庭，為民服務(wù)的初心照亮社區(qū)角落。人們真切體會到——
好服務(wù)”的真諦
不在響亮的口號里
而在鍋碗瓢盆的煙火氣中
在老人和孩子踏實(shí)、滿足的笑容里
好的服務(wù)
陪伴居民走過成長與變遷
成為生活中
值得信賴的溫暖依靠
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