為深入貫徹落實(shí)國家及省市關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的決策部署，緊扣全市黨建引領(lǐng)基層治理暨物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展工作會(huì)議精神，賦能行業(yè)提質(zhì)增效，昆山市物業(yè)服務(wù)管理協(xié)會(huì)在相關(guān)主管單位的指導(dǎo)下，組織舉辦“匠心筑夢·技領(lǐng)未來”2025年度昆山市物業(yè)行業(yè)技能系列競賽。盛夏如火，技能爭鋒！
技能比拼正當(dāng)時(shí)，以賽促學(xué)煉內(nèi)功
為全面激發(fā)物業(yè)服務(wù)活力
切實(shí)推動(dòng)我市物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展
昆山市物業(yè)服務(wù)管理協(xié)會(huì)組織主辦
2025年度昆山市物業(yè)行業(yè)技能系列競賽
繼5月30日工程組賽事成功打響后
7月31日，客服組與保潔組再燃戰(zhàn)火！
本次競賽以強(qiáng)化人才支撐為目的
通過弘揚(yáng)“比學(xué)趕幫超”的職業(yè)精神
全面提升物業(yè)行業(yè)核心競爭力和服務(wù)質(zhì)量
當(dāng)日，來自全市48家物業(yè)企業(yè)人員齊聚一堂
在專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)的舞臺(tái)上各展所長！
精彩現(xiàn)場，隨鏡頭直擊~
開幕式上，主持人熱情洋溢的開場瞬間點(diǎn)燃了全場參賽選手的競技激情！緊接著，參賽選手代表莊嚴(yán)宣誓，鄭重承諾。隨即，在經(jīng)久不息的熱烈掌聲中，比賽正式拉開戰(zhàn)幕！保潔組參賽大合照
上午，保潔技能競賽率先打響。本次保潔競賽聚焦于實(shí)操垃圾分類，每2名一組攜手迎接挑戰(zhàn)。垃圾分類作為物業(yè)保潔工作的重要一環(huán)，良好的垃圾分類處理不僅能能有效節(jié)約資源、減少污染，更能美化住區(qū)環(huán)境。 在垃圾分類知識(shí)環(huán)節(jié)，由裁判隨機(jī)抽取取垃圾分類知識(shí)題，由選手進(jìn)行進(jìn)行作答，選手們沉著應(yīng)答，展現(xiàn)了物業(yè)保潔員專業(yè)理論知識(shí)的儲(chǔ)備。 在垃圾分類實(shí)操環(huán)節(jié)，需要在5分鐘內(nèi)對160種混合垃圾卡牌進(jìn)行分類。選手們動(dòng)作敏捷，眼神專注，憑借專業(yè)知識(shí)和日常經(jīng)驗(yàn)積累，熟練而準(zhǔn)確地將垃圾一一分類裝入相應(yīng)的小垃圾桶內(nèi)。客服組參賽人員大合照
下午，客服技能競賽正式拉開帷幕。此次客服競賽涵蓋情景模擬與禮儀展示兩個(gè)板塊，包括投訴處理、報(bào)修受理、費(fèi)用咨詢、糾紛調(diào)解以及儀態(tài)展示等，同樣以2名選手為一組參賽。客服人員作為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平直接影響著業(yè)主對物業(yè)的滿意度。 禮儀展示環(huán)節(jié)，參賽選手們依次展示了站姿、坐姿、走姿、引領(lǐng)姿勢、蹲姿等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)儀態(tài)。從規(guī)范身姿、優(yōu)雅步伐，到規(guī)范手勢、親和表情，每一個(gè)細(xì)節(jié)都將物業(yè)客服的專業(yè)、端莊與親和力展現(xiàn)得淋漓盡致。 在情景模擬環(huán)節(jié)，參賽選手們迅速進(jìn)入角色，模擬各色各樣的訴求反饋情景。客服選手們運(yùn)用禮貌規(guī)范的語言（“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”），耐心傾聽、清晰解答、積極協(xié)調(diào)、妥善安撫，展現(xiàn)出了客服工作人員良好的溝通能力和應(yīng)變能力。 在各參賽物業(yè)企業(yè)緊張激烈的角逐后，評(píng)委組秉承公平、公正、公開的原則對成績進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的評(píng)判、匯總、復(fù)核，確定保潔組和客服組單項(xiàng)前三名的優(yōu)勝名單。 隨后，主持人公布了兩個(gè)項(xiàng)目的競賽名次，伴隨著熱烈的掌聲，獲獎(jiǎng)選手們依次上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，用以嘉獎(jiǎng)他們在競賽中表現(xiàn)出的精湛技藝和職業(yè)風(fēng)采。經(jīng)過一天的激烈角逐
客服與保潔兩個(gè)項(xiàng)目的參賽選手們?nèi)σ愿?/font>
充分展現(xiàn)了全市物業(yè)從業(yè)人員
精湛的業(yè)務(wù)技能、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和良好的精神風(fēng)貌
本次競賽不僅是一次技能的比拼
更是一個(gè)學(xué)習(xí)交流、取長補(bǔ)短、共同提升的寶貴平臺(tái)
讓我們再次為所有參賽選手的精彩表現(xiàn)喝彩！
為獲獎(jiǎng)選手表示熱烈祝賀！
為所有工作人員的辛勤付出致以誠摯感謝！
我們相信
以賽促學(xué)、以賽促練、以賽促改
必將進(jìn)一步激發(fā)物業(yè)行業(yè)的創(chuàng)新活力與服務(wù)潛能
推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)
向更專業(yè)、更精細(xì)、更人性化的
高質(zhì)量發(fā)展道路堅(jiān)實(shí)邁進(jìn)
讓我們共同期待后續(xù)綠化、消防項(xiàng)目的精彩對決！
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