劉曉春分析稱,因多數(shù)“職業(yè)代退”行為難以直接認(rèn)定為違法,比如代退人與酒店溝通協(xié)商、通過“鬧”讓酒店讓步等行為,本質(zhì)是協(xié)商過程,僅屬不合理行為,不構(gòu)成直接違法,缺乏主動(dòng)打擊的明確依據(jù),難以直接進(jìn)行監(jiān)管。
對(duì)于避免不法代退擾亂市場(chǎng)秩序,劉曉春建議:首先,在平臺(tái)治理層面,應(yīng)加強(qiáng)規(guī)范“職業(yè)代退”在網(wǎng)絡(luò)直播、社交媒體中的不當(dāng)宣傳;其次,各行業(yè)內(nèi)部可建立專業(yè)信息共享機(jī)制和核對(duì)機(jī)制,提升識(shí)別造假能力;最后,對(duì)于按約定不應(yīng)退訂的情況,企業(yè)可堅(jiān)定拒絕,若對(duì)方造謠施壓則依法追究其法律責(zé)任。
鄧煦建議,一方面,二手交易平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)起主體責(zé)任,加強(qiáng)對(duì)相關(guān)違法信息的審核力度,監(jiān)測(cè)異常交易行為;另一方面,有關(guān)平臺(tái)、商家也應(yīng)進(jìn)一步完善退款規(guī)則,合理合法處理退款要求。