創(chuàng)新正在重塑物業(yè)服務(wù)的價(jià)值邏輯。 面對(duì)人民對(duì)美好生活的向往和社區(qū)治理現(xiàn)代化的目標(biāo)，物業(yè)企業(yè)必須將創(chuàng)新融入服務(wù)體系、運(yùn)營(yíng)模式和社區(qū)協(xié)作中，從而真正實(shí)現(xiàn)從“管理物”到“服務(wù)人”的深刻轉(zhuǎn)變。 為總結(jié)和推廣全市物業(yè)行業(yè)具有前瞻性、實(shí)效性與可復(fù)制性的創(chuàng)新實(shí)踐，近期，昆山市物業(yè)服務(wù)管理協(xié)會(huì)精選了2024年至今已落地見(jiàn)效的優(yōu)秀創(chuàng)新案例，涵蓋智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)流程再造、社區(qū)治理與共建、特殊場(chǎng)景服務(wù)創(chuàng)新、設(shè)施與空間升級(jí)等五大方向。從“智慧社區(qū)”到“鄰里共建”
從“服務(wù)升級(jí)”到“提升溫度”
這些案例不僅是物業(yè)創(chuàng)新實(shí)力的體現(xiàn)
更是行業(yè)未來(lái)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)
即日起，我們將分5期推送
深入展示物業(yè)創(chuàng)新如何重塑日常生活
點(diǎn)亮社區(qū)美好瞬間
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（以下推送內(nèi)容為第三期：社區(qū)治理與共建）
在現(xiàn)代化社區(qū)中，良好的治理模式與共建機(jī)制是提升居民幸福感、凝聚社區(qū)合力的關(guān)鍵。越來(lái)越多物業(yè)企業(yè)選擇跳出傳統(tǒng)“管理”思維，積極聯(lián)動(dòng)政府、村社區(qū)、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）、業(yè)主、社會(huì)團(tuán)體組織等多方力量，探索出黨建引領(lǐng)、服務(wù)惠民、互助共享的社區(qū)治理新路徑，真正讓社區(qū)成為和諧美好、充滿(mǎn)溫情的居住共同體。✔創(chuàng)新亮點(diǎn)：“物業(yè)+養(yǎng)老”與全齡友好社區(qū)創(chuàng)新實(shí)踐 同進(jìn)物業(yè)蘭亭盛薈項(xiàng)目針對(duì)小區(qū)老齡化現(xiàn)狀，積極推進(jìn)“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)，通過(guò)入戶(hù)走訪和電話溝通建立老年人信息檔案，精準(zhǔn)掌握高齡業(yè)主的健康與居住情況，為個(gè)性化服務(wù)提供支持。項(xiàng)目聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)組建家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，定期開(kāi)展健康監(jiān)測(cè)與上門(mén)診療；劃分責(zé)任區(qū)，組織客服及志愿者每周上門(mén)探望獨(dú)居、高齡老人，陪伴交流、代購(gòu)物品、協(xié)助維修，切實(shí)解決生活困難。節(jié)日期間還舉辦寫(xiě)春聯(lián)、包粽子、送福袋等溫情活動(dòng)，顯著提升老人幸福感和安全感，多次獲得業(yè)主及家屬的錦旗和表?yè)P(yáng)。 象嶼都城嘉園項(xiàng)目聚焦社區(qū)情感疏離問(wèn)題，創(chuàng)新建立“需求分層+活動(dòng)聯(lián)結(jié)+機(jī)制保障”三維治理模式。每季度開(kāi)展3次親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、泡泡秀等主題活動(dòng)，增強(qiáng)家庭互動(dòng)；每月組織“鄰里便民日”，提供洗地毯、義診、中醫(yī)咨詢(xún)等十項(xiàng)服務(wù)；由居民、醫(yī)護(hù)人員及商戶(hù)組成組委會(huì)，提前調(diào)研需求，精準(zhǔn)策劃活動(dòng)。實(shí)施以來(lái)，項(xiàng)目在活動(dòng)參與、健康服務(wù)覆蓋、鄰里關(guān)系及滿(mǎn)意度方面成效顯著，糾紛投訴大幅減少，社區(qū)凝聚力和溫度不斷提升。✔創(chuàng)新亮點(diǎn)：“住在一起”到“心在一起”，業(yè)主成為社區(qū)共建主角 綠升物業(yè)創(chuàng)新推出“幸福里”社區(qū)共治模式，構(gòu)建起以黨建為引領(lǐng)、業(yè)委會(huì)為主導(dǎo)、“里長(zhǎng)”體系為支撐、業(yè)主共同參與、物業(yè)中心協(xié)同執(zhí)行的多方共建機(jī)制，推動(dòng)業(yè)主從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱?dāng)家人”。 在昆山云湖御墅項(xiàng)目，通過(guò)組建葫蘆絲、舞蹈等睦鄰社團(tuán)，開(kāi)展“紅色議事”、“三方聯(lián)席會(huì)”、“隨手拍”巡檢、“安心守護(hù)”計(jì)劃等“七個(gè)一”產(chǎn)品體系，實(shí)現(xiàn)治理有章法、服務(wù)有溫度。在這里，重陽(yáng)節(jié)的一碗長(zhǎng)壽面、兒童節(jié)的親子運(yùn)動(dòng)會(huì)，讓“真摯關(guān)愛(ài)”滲透日常；鄰里調(diào)解室里的耐心傾聽(tīng)，讓矛盾在理解中消融。如今，云湖御墅幸福里模式獲《人民日?qǐng)?bào)》、江蘇黨建網(wǎng)、昆山日?qǐng)?bào)等媒體認(rèn)可，不僅成為社區(qū)治理的創(chuàng)新樣本，更真正實(shí)現(xiàn)了從“住在一起”到“心在一起”的轉(zhuǎn)變。✔創(chuàng)新亮點(diǎn)：紅色物業(yè)助力守護(hù)學(xué)童安全 首置物業(yè)在禧悅棠禮花園推出“禧悅芯、先鋒護(hù)”護(hù)學(xué)崗服務(wù)，聯(lián)合社區(qū)、志愿者與物業(yè)多部門(mén)力量，于每日上學(xué)時(shí)段（7:10-8:10）在北門(mén)護(hù)送學(xué)生安全通行。實(shí)施以來(lái)累計(jì)護(hù)航4個(gè)學(xué)期、352天、1056人次，成為解決家長(zhǎng)擔(dān)憂、強(qiáng)化社區(qū)安全的典范服務(wù)，獲業(yè)主廣泛好評(píng)，并被列為張浦鎮(zhèn)物業(yè)特色服務(wù)標(biāo)桿。✔創(chuàng)新亮點(diǎn)：“童趣鄰聚”，以親子互動(dòng)激活社區(qū)關(guān)系 同嘉物業(yè)睿鉑庭服務(wù)中心以“童趣”為切入點(diǎn)，拓展“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”邊界，通過(guò)輕量化的區(qū)域選擇和場(chǎng)景布置，每月開(kāi)展不同主題親子活動(dòng)，如手工DIY、親子互動(dòng)游戲、美食分享等。活動(dòng)選址在社區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美的草坪區(qū)域，提前用彩色氣球、趣味裝飾營(yíng)造歡樂(lè)氛圍。隨著城市生活節(jié)奏加快，鄰里間交流逐漸減少，部分年輕家長(zhǎng)工作繁忙，陪伴孩子參與社區(qū)活動(dòng)的機(jī)會(huì)有限，活動(dòng)自開(kāi)展以來(lái)，吸引了約30組家庭參與。在活動(dòng)后，業(yè)主群社區(qū)活動(dòng)討論度、鄰里間主動(dòng)交流頻次明顯上升，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)認(rèn)同感、提升社區(qū)凝聚力。 社區(qū)治理與共建的本質(zhì)，是讓服務(wù)回歸于人，讓社區(qū)成為每一個(gè)人愿意參與、樂(lè)于分享、共同守護(hù)的家。上述案例表明，無(wú)論是養(yǎng)老關(guān)懷、全齡文化、互助社團(tuán)，還是親子活動(dòng)、護(hù)學(xué)服務(wù)，其核心都是通過(guò)有溫度、有機(jī)制、可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建真正意義上的“鄰里共同體”。唯有共治，方能共享；唯有共建，方能共贏。...
下期預(yù)告
第四期，我們將聚焦「特殊場(chǎng)景服務(wù)創(chuàng)新」
看物業(yè)如何精準(zhǔn)響應(yīng)
環(huán)衛(wèi)工人、外賣(mài)員、快遞員等多元需求
打造有愛(ài)、有歸屬感的友好型社區(qū)
精彩繼續(xù)，敬請(qǐng)期待！
