又出事了
網友怒曝光
近日
昆山論壇網友@liu1204
發帖爆料
在昆山山姆店里買的人參果
吃出來蛆！
但客服回應說是果蟲
拒不賠償
吃水果突然吃出一條
白花花的肉蟲子
任誰都忍不住尖叫出聲
不管是蛆還是果蟲
讓人產生心理陰影都是不爭的事實
有著相同經歷的網友表示
打了12345之后
才得到了賠償
另一位網友@向日葵的影子
近日也發帖爆料
作為山姆開業來這么多年的會員
在售后問題上真的讓人傷心
買了一瓶益生菌，吃了一半
發現變質要求退款
竟然用50元抵用券打發消費者
果斷退卡
會員已經續費到2027年
有網友質疑是因為保存方法不當
才出現變質的情況
爆料人回復
之前已經吃過3瓶
沒有說明有特殊的保存方式
從山姆APP商品頁信息查詢到
本款商品的儲存方式為
30℃以下陰涼干燥處保存
還有其他網友
也遇到了同樣的問題
近期昆山氣溫偏高
kb君也提醒大家
有儲存溫度要求的物品
盡量放在冰箱冷藏
以免變質
那么遇到商品出現問題
或者質量不達預期的
到底該怎么處理？
網友@水中淚 稱
自己在山姆買的東西
只要是不好吃的
申請退貨都成功了
如果商家不愿意賠償
或者賠償金額沒有達到預期
那就需要消費者投訴維權
當你買的食品或藥品“不安全”
比如過期、變質、摻假、無生產許可等
哪怕你沒吃壞肚子
只要能證明食品不符合安全標準
就能主張賠償
依據《食品安全法》第148條：消費者因購買、食用不符合食品安全標準的食品受到損害時，可向經營者或生產者索賠，生產經營者須先行賠付（首負責任制），不得推諉，后續可向責任方追償；除賠償實際損失外，消費者還可要求支付價款10倍或損失3倍的賠償金，若金額不足1000元則按1000元賠償（但食品標簽、說明書不影響安全且不誤導的瑕疵除外）。
➤舉個例子：
張大爺在菜市場買了袋“土雞蛋”，回家煮熟后發現蛋黃泛綠（可能是存放不當或細菌超標）。他拿到市場監管局檢測，報告判定“菌落總數超標10倍”。張大爺直接要求商家“退一賠十”，商家不肯，張大爺投訴到12315，最終不僅拿回120元買蛋錢，還獲賠1200元。
維權路上
再也不需要和客服battle半小時
上“消費保”投訴平臺發布投訴
只需要幾分鐘填寫信息
響應時間超快
省時又省心
操作步驟：
1️⃣準備材料：
訂單信息、問題截圖、溝通記錄、支付憑證。
2️⃣投訴渠道：
電話投訴：直接撥打12315（工作時間）。
線上投訴：
微信小程序搜索“12315”→ 注冊登錄 → 選擇“我要投訴”→ 填寫商家信息；或訪問“全國12315平臺官網”。
3️⃣填寫投訴內容：
本人于X年X月X日在XX平臺購買XX商品/服務名稱（訂單號：XXX），支付XX元。商家承諾（核心承諾），但收到商品發現（核心問題）。經檢測（附報告），確認商家存在欺詐（退一賠三）/不符合安全標準（退一賠十）行為，違反《消費者權益保護法》第55條（或《食品安全法》第148條）。已通過平臺投訴未果，現要求3個工作日內退還XX元至原支付賬戶（賬號：XXX），并按3倍價款（不足500元按500元）/10倍價款（不足1000元按1000元）賠償。
4️⃣等待處理：
12315通常會在7個工作日內聯系反饋，復雜案件可能延長至15個工作日。
（⚠️注：12315作為官方渠道，流程規范嚴謹，通常需3-7個工作日推進；若希望更快解決，可優先通過消費保平臺提交投訴，其7×24小時響應機制能更高效推動商家處理。）
食品安全大于天
商家應該嚴格把控商品質量
為消費者提供放心、安心的購物體驗
當你遇到食品安全問題
記得收集好證據
維護自身合法權益！
擴散！提醒更多人~
來源：網友爆料、消費保投訴公眾號
昆山論壇綜合整理
