又出事了！
拒絕賠償！
昆山網(wǎng)友怒曝光
近日
昆山論壇網(wǎng)友@張牛牛睿睿爆料
在順帆路盒馬NB購買的
國產(chǎn)黃心獼猴桃
一盒8個(gè)竟然壞了一半
商家還拒絕賠償
一起來看看究竟怎么回事
@張牛牛睿睿：購買的獼猴桃上包裝日期是11月2日，11月4日削皮時(shí)發(fā)現(xiàn)是壞的，對(duì)其他幾個(gè)進(jìn)行檢查后發(fā)現(xiàn)好幾個(gè)表面都有斑，懷疑也是壞的。立馬與在線客服溝通反饋，但回復(fù)結(jié)果是超過24小時(shí)的商品不能申請(qǐng)退款。這就不明白了，這種帶皮的水果，外觀也沒辦法一眼識(shí)別好壞，并且一盒8個(gè)，24小時(shí)內(nèi)也不能吃完。
網(wǎng)友質(zhì)疑
像這種帶皮
且不能一下吃完的水果
出現(xiàn)了質(zhì)量問題
難道不能賠償嗎？
從網(wǎng)友與盒馬客服的聊天記錄看
選購的獼猴桃是最新日期
且不是打折商品
但是削皮后發(fā)現(xiàn)果肉已經(jīng)變色
通常獼猴桃有一定耐儲(chǔ)存性
不應(yīng)該只放了24小時(shí)就壞了
但根據(jù)客服的回復(fù)
商品收貨后24小時(shí)內(nèi)可以申請(qǐng)退款
超過時(shí)間就不再售后
消費(fèi)者只能自行承擔(dān)損失
真是如此嗎？
通過其他網(wǎng)友爆料
同樣也是買到變質(zhì)的獼猴桃
直接到盒馬服務(wù)臺(tái)可以退款
↓
另一個(gè)網(wǎng)友在奧樂齊買的金果
過了幾天發(fā)現(xiàn)全壞了
溝通后也退款成功了
↓
“民以食為天”
近期
盒馬卻頻頻被曝
食品安全問題
10月24日，消費(fèi)者在盒馬鮮生宜賓門店購買了一份 “咸蛋黃芝士紙皮燒麥”。回家后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品包裝標(biāo)注生產(chǎn)日期為10月16日，保質(zhì)期僅4天，此時(shí)已過期整整4天。
發(fā)現(xiàn)問題后，消費(fèi)者第一時(shí)間拍照存證、保管購物小票，隨即聯(lián)系盒馬門店協(xié)商。然而，商家的回復(fù)讓人意外，要求消費(fèi)者必須刪除朋友圈中曝光此事的內(nèi)容，還要自行聯(lián)系其他平臺(tái)撤掉他人轉(zhuǎn)發(fā)的相關(guān)信息，才肯啟動(dòng)賠償流程。
之后，消費(fèi)者向12345便民熱線投訴，敘州區(qū)市場監(jiān)督管理局隨后介入監(jiān)管，但仍難破局，盒馬拒絕調(diào)解，市場監(jiān)督管理局建議消費(fèi)者通過司法途徑解決。對(duì)消費(fèi)者來說，一份燒麥價(jià)值不高，但要通過訴訟維權(quán)，需耗費(fèi)大量時(shí)間、精力與金錢。
今年9月，嘉興一消費(fèi)者在盒馬買了一份芝士牛肉卷，加熱后發(fā)現(xiàn)嚼不動(dòng)，隨后在食物中抽出了一張無紡布。
聯(lián)系商家后，商家稱將賠付100元，消費(fèi)者沒有接受。消費(fèi)者到店協(xié)商，商家要求刪除視頻，簽署單邊協(xié)議。最終，門店賠償了1000元。
今年9月，重慶一消費(fèi)者稱，在盒馬鮮生重慶沙坪壩店購買一盒黑豬芝士鮮肉月餅，“吃起來口感奇怪像肥肉，掰開發(fā)現(xiàn)一盒四個(gè)都是生的豬肉餡，面皮也有生面粉味；但月餅盒上標(biāo)簽寫的食用方法是即食。”
另一西安消費(fèi)者稱，在盒馬鮮生華陽城紡織城店購買該款月餅發(fā)現(xiàn)肉餡疑似生肉，且食用后出現(xiàn)腹瀉情況。一上海消費(fèi)者發(fā)帖稱在盒馬購買即食鮮肉月餅，懷疑是生肉后獲得賠償，“門店工作人員在檢查后認(rèn)為看不出生熟，稱由于給顧客帶來不好體驗(yàn)而決定賠償。”
如果我們?cè)诤旭R
買到不新鮮或變質(zhì)的商品
該如何維權(quán)呢？
大家可以留存好證據(jù)
明確自己的訴求
撥打12315進(jìn)行投訴維權(quán)
食品安全關(guān)乎每個(gè)人的生命健康
絕非小事
守護(hù) “舌尖上的安全”
需要企業(yè)守住誠信底線
更需要監(jiān)管部門扛起責(zé)任
不再讓消費(fèi)者
陷入“投訴無門”的境地
