因家人過生日，2024年6月7日中午在昆山城西商場一層周生生門店購買項(xiàng)鏈和手鏈作為禮物贈(zèng)送。項(xiàng)鏈金額：5300多，手鏈金額：2900多，詳見某寶店同款。在2024年6月10日下午16點(diǎn)發(fā)現(xiàn)佩戴手鏈配件已經(jīng)不翼而飛（詳見圖2），立即撥打門店電話咨詢，門店回復(fù)：會(huì)反饋店長，可以返廠維修。于今日上午10點(diǎn)多去門店現(xiàn)場反饋并希望解決問題，得到結(jié)果如下：1、返廠維修，需要支付100多元（接受）；2、返廠維修時(shí)間：6-7周（42天-49天）無法接受，3、支付維修費(fèi)用，協(xié)商更換產(chǎn)品，但維修時(shí)間過長，并擔(dān)心維修后還會(huì)出現(xiàn)配件掉的問題，但門店不同意；4、聯(lián)系商場方溝通協(xié)商，結(jié)果還是只能選擇1和2；5、打包回來，聯(lián)系315等待結(jié)果。
對于此次消費(fèi)經(jīng)歷，反應(yīng)了周生生品牌的質(zhì)量問題，這款手鏈帶只有3天配件就莫名掉了，那么同款的項(xiàng)鏈?zhǔn)欠裼锌赡茈S時(shí)掉？目前沒掉，在7天無理由退換的標(biāo)準(zhǔn)下，周生生不同意退換，是否屬于違規(guī)行為？其次售后我同意支付維修費(fèi)用，達(dá)到更換的需求，周生生方依舊不同意。售后問題誰來負(fù)責(zé)，質(zhì)量問題誰來負(fù)責(zé)？發(fā)布此文，也想問問各位網(wǎng)友遇到如何解決？
我目前只能等待315回復(fù)，以及發(fā)帖求助網(wǎng)友解答，感謝~~
