又出事了
網(wǎng)友怒曝光
近日
昆山論壇網(wǎng)友@liu1204
發(fā)帖爆料
在昆山山姆店里買的人參果
吃出來蛆！
但客服回應(yīng)說是果蟲
拒不賠償
吃水果突然吃出一條
白花花的肉蟲子
任誰都忍不住尖叫出聲
不管是蛆還是果蟲
讓人產(chǎn)生心理陰影都是不爭的事實
有著相同經(jīng)歷的網(wǎng)友表示
打了12345之后
才得到了賠償
另一位網(wǎng)友@向日葵的影子
近日也發(fā)帖爆料
作為山姆開業(yè)來這么多年的會員
在售后問題上真的讓人傷心
買了一瓶益生菌，吃了一半
發(fā)現(xiàn)變質(zhì)要求退款
竟然用50元抵用券打發(fā)消費者
果斷退卡
會員已經(jīng)續(xù)費到2027年
有網(wǎng)友質(zhì)疑是因為保存方法不當(dāng)
才出現(xiàn)變質(zhì)的情況
爆料人回復(fù)
之前已經(jīng)吃過3瓶
沒有說明有特殊的保存方式
從山姆APP商品頁信息查詢到
本款商品的儲存方式為
30℃以下陰涼干燥處保存
還有其他網(wǎng)友
也遇到了同樣的問題
近期昆山氣溫偏高
kb君也提醒大家
有儲存溫度要求的物品
盡量放在冰箱冷藏
以免變質(zhì)
那么遇到商品出現(xiàn)問題
或者質(zhì)量不達(dá)預(yù)期的
到底該怎么處理？
網(wǎng)友@水中淚 稱
自己在山姆買的東西
只要是不好吃的
申請退貨都成功了
如果商家不愿意賠償
或者賠償金額沒有達(dá)到預(yù)期
那就需要消費者投訴維權(quán)
當(dāng)你買的食品或藥品“不安全”
比如過期、變質(zhì)、摻假、無生產(chǎn)許可等
哪怕你沒吃壞肚子
只要能證明食品不符合安全標(biāo)準(zhǔn)
就能主張賠償
依據(jù)《食品安全法》第148條：消費者因購買、食用不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害時，可向經(jīng)營者或生產(chǎn)者索賠，生產(chǎn)經(jīng)營者須先行賠付（首負(fù)責(zé)任制），不得推諉，后續(xù)可向責(zé)任方追償；除賠償實際損失外，消費者還可要求支付價款10倍或損失3倍的賠償金，若金額不足1000元則按1000元賠償（但食品標(biāo)簽、說明書不影響安全且不誤導(dǎo)的瑕疵除外）。
➤舉個例子：
張大爺在菜市場買了袋“土雞蛋”，回家煮熟后發(fā)現(xiàn)蛋黃泛綠（可能是存放不當(dāng)或細(xì)菌超標(biāo)）。他拿到市場監(jiān)管局檢測，報告判定“菌落總數(shù)超標(biāo)10倍”。張大爺直接要求商家“退一賠十”，商家不肯，張大爺投訴到12315，最終不僅拿回120元買蛋錢，還獲賠1200元。
維權(quán)路上
再也不需要和客服battle半小時
上“消費保”投訴平臺發(fā)布投訴
只需要幾分鐘填寫信息
響應(yīng)時間超快
省時又省心
操作步驟：
1️⃣準(zhǔn)備材料：
訂單信息、問題截圖、溝通記錄、支付憑證。
2️⃣投訴渠道：
電話投訴：直接撥打12315（工作時間）。
線上投訴：
微信小程序搜索“12315”→ 注冊登錄 → 選擇“我要投訴”→ 填寫商家信息；或訪問“全國12315平臺官網(wǎng)”。
3️⃣填寫投訴內(nèi)容：
本人于X年X月X日在XX平臺購買XX商品/服務(wù)名稱（訂單號：XXX），支付XX元。商家承諾（核心承諾），但收到商品發(fā)現(xiàn)（核心問題）。經(jīng)檢測（附報告），確認(rèn)商家存在欺詐（退一賠三）/不符合安全標(biāo)準(zhǔn)（退一賠十）行為，違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》第55條（或《食品安全法》第148條）。已通過平臺投訴未果，現(xiàn)要求3個工作日內(nèi)退還XX元至原支付賬戶（賬號：XXX），并按3倍價款（不足500元按500元）/10倍價款（不足1000元按1000元）賠償。
4️⃣等待處理：
12315通常會在7個工作日內(nèi)聯(lián)系反饋，復(fù)雜案件可能延長至15個工作日。
（⚠️注：12315作為官方渠道，流程規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，通常需3-7個工作日推進(jìn)；若希望更快解決，可優(yōu)先通過消費保平臺提交投訴，其7×24小時響應(yīng)機(jī)制能更高效推動商家處理。）
食品安全大于天
商家應(yīng)該嚴(yán)格把控商品質(zhì)量
為消費者提供放心、安心的購物體驗
當(dāng)你遇到食品安全問題
記得收集好證據(jù)
維護(hù)自身合法權(quán)益！
擴(kuò)散！提醒更多人~
來源：網(wǎng)友爆料、消費保投訴公眾號
昆山論壇綜合整理
