先總結(jié)一下維權(quán)前的準(zhǔn)備工作吧。希望給有需要的人參考，也希望沒有人可以用到。首先要有交易的憑證，如收據(jù)、發(fā)票等，其次要了解賣方的資質(zhì)，天眼查、企查查這些平臺(tái)都可以付費(fèi)開通賬號(hào)，短期賬號(hào)基本夠用。查詢結(jié)果范本如下圖，公司的注冊地址，經(jīng)營范圍、行政區(qū)劃、公司股東及持股比例等信息都可以查到；接下來要研究買來的保健品包裝上的信息，如生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)、生產(chǎn)批號(hào)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)許可證、有沒有藍(lán)帽子標(biāo)識(shí)等；最后，查詢銷售方、生產(chǎn)方被處罰整頓的記錄……工作量不小，但要認(rèn)真對(duì)待維權(quán)這件事，需要打有準(zhǔn)備的仗。在醫(yī)院邊陪護(hù)邊收集信息，我對(duì)爸媽花錢最多的兩家店和買來的保健品基于上面提到的四點(diǎn)做了大量的調(diào)查取證，收集好資料分類打印整理歸檔。維權(quán)的途徑：12345電話、昆山12345微信小程序、派出所、法院。本著友好協(xié)商大原則，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩合理提出訴求。
繼續(xù)聊聊退款的進(jìn)度吧，實(shí)際上維權(quán)過程中首先聯(lián)系上的是消費(fèi)1萬+的健X選店，那時(shí)候媽媽還在世，收據(jù)上顯示2024年9-11月父母在那里消費(fèi)了1.2萬+，其中某博士牌氫硒肽“神藥”三套花了9000元，一套總凈含量480g…為什么說它是神藥？因?yàn)榘职衷陔娫捓锔霉脧?fù)述了他們在店里聽到從“國務(wù)院請來的專家陳小紅（音同）”的講座，堅(jiān)信陳教授講的：這款產(chǎn)品是為國家干部研發(fā)生產(chǎn)的可以治癌防癌的神藥，但是生產(chǎn)多了現(xiàn)在惠民打折賣給參加講座的老年朋友們。可以防癌治癌……有朋友評(píng)論說老年人怕死，的確媽媽是聽這個(gè)功效，平時(shí)買菜都撿最便宜的買，在這上面下了血本……媽媽每月退休金只有1200元……我和爸爸說讓他帶我找賣家問問功效，沒想到爸爸竟然有股東之一黃XX的電話！原來爸媽常常到店里給這些年輕人送自己做的好吃的……此時(shí)黃先生已經(jīng)開始了他的新事業(yè)，這里就不劇透了，做人要厚道……我?guī)е帜弥Ｓ嗖畈欢嘁惶椎臍湮牡近SXX的新店里提出氫硒肽消費(fèi)了9000元，給我們退回4000塊用于媽媽維持治療…治療期間的確需要錢，我也不想在這件事情上花費(fèi)過多精力。當(dāng)天溝通的結(jié)果僅按剩余產(chǎn)品的數(shù)量算，討價(jià)還價(jià)要我接受3000元了結(jié)，但我不同意讓步，有朋友可能會(huì)覺得我要求過分東西吃了還要退款？提出這個(gè)要求是因?yàn)橐呀?jīng)掌握到這款產(chǎn)品在2024年7月已經(jīng)被江蘇Z市場監(jiān)管局處罰了，我爸媽買到的神藥是問題批次產(chǎn)品，而且是加貼了一張標(biāo)簽后又賣給了昆山的這群可憐的老人家！黃XX起初很誠懇，告知我他是幫朋友忙的，而實(shí)際上他是三股東之一，也是唯二的倆高管之一。但我仍然相信他會(huì)給我解決，三位股東組了微信群就4000元退款溝通，但當(dāng)天沒有達(dá)成一致。黃XX承諾交給他第二天中午會(huì)溝通好，我和黃XX現(xiàn)場溝通了因?yàn)橥丝顩]有達(dá)成一致，產(chǎn)品會(huì)先帶走，如果第二天能達(dá)成一致我會(huì)快遞到他旅行社里。因?yàn)楝F(xiàn)場溝通我已經(jīng)明顯感覺到他們沒有誠意了，后續(xù)肯定要走維權(quán)的路，關(guān)鍵證據(jù)要保留好。9/29號(hào)繼續(xù)問了一上午，最終轉(zhuǎn)了2500元來，連前一天承諾的3000元也沒湊齊！因?yàn)榻痤~沒有協(xié)商一致，所以我微信回復(fù)他不接受他退的這個(gè)金額，貨暫時(shí)無法退回，等4000元拿到后會(huì)快遞給他。溝通過程中黃某告知我是公司法人趙XX不同意出余下的款，然后他們就沒有再聯(lián)系我了…媽媽病情一天天惡化，10月初離世，悲傷中無法自拔，維權(quán)的進(jìn)度停止了……辦好媽媽的后事，收拾媽媽遺物的時(shí)候又找出了購買的另外兩種產(chǎn)品，我覺得我需要給媽媽討一個(gè)說法！我先通過12345反饋未開發(fā)票的問題。不久，黃XX微信突然發(fā)了發(fā)票過來，沒有說一句話……發(fā)票開的和收據(jù)對(duì)不上，品類、金額都不一致，明明賣的保健食品，名目開成保健休閑用品，食品和用品差很多啊！因?yàn)榘l(fā)票問題黃XX終于又和我溝通了，我表示加上找出來的這些打成粉的藏貝母和石斛，總計(jì)把我爸媽消費(fèi)的12000元+退回來6000元了結(jié)這件事。溝通當(dāng)晚接到了大股東趙XX的第一個(gè)電話，我同樣訴求，他表示產(chǎn)品都打成粉了不好退，這不就是賣保健品的騙子常用的套路嗎？你買，買了直接打粉，打了粉死活不能退……都不能變點(diǎn)花樣，一直復(fù)刻經(jīng)典啊！為了維權(quán)我拉了微信群，在群里問趙XX買的藏貝母和石斛的產(chǎn)品信息，結(jié)果甩給我一份SGS的石斛鮮條檢測報(bào)告，我順著報(bào)告找到了銷售廠家，一斤石斛鮮條幾十塊，他們轉(zhuǎn)手就幾百塊，他們不發(fā)財(cái)沒天理了！黃XX依然說他來協(xié)調(diào)……然后第二次銷聲匿跡了……在等待他們回復(fù)的過程中，聯(lián)系上了第三家店的小伙子，人已經(jīng)南下了，聽說我要退產(chǎn)品給我聯(lián)系了現(xiàn)在負(fù)責(zé)的同事對(duì)接，很順利的也完成了退款退貨。而信誓旦旦說能給我解決的黃XX再一次銷聲匿跡了……事不過三，我已經(jīng)給了兩位高管兩次協(xié)商的機(jī)會(huì)，但沒有得到正面回應(yīng)，我覺得這件事應(yīng)該由相關(guān)部門介入，畢竟自己不是專業(yè)處理消費(fèi)者維權(quán)問題的人員。于是將所收集的資料通過12345反饋給了相關(guān)部門，這一次也收到了市場監(jiān)督管理局工作人員的電話告知我他們會(huì)處理（未完待續(xù)）
