消費(fèi)者李女士 滿意點(diǎn)贊
沒(méi)想到退費(fèi)糾紛兩天就解決，還拿到了有司法保障的退款協(xié)議！
近日，昆山開(kāi)發(fā)區(qū)某門店因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題引發(fā)的
預(yù)付式消費(fèi)糾紛圓滿化解
消費(fèi)者李女士的滿意點(diǎn)贊
成為轄區(qū)綜治中心高效解紛的生動(dòng)注腳
今年以來(lái)，開(kāi)發(fā)區(qū)深耕新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以規(guī)范化建設(shè)為抓手，通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新、基層深耕、科技賦能三維發(fā)力，構(gòu)建起集矛盾化解、網(wǎng)格管理、風(fēng)險(xiǎn)防控于一體的現(xiàn)代化治理體系，讓平安成為轄區(qū)發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的底色、群眾最真切的感受。
走進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)綜治中心服務(wù)大廳，12個(gè)接待窗口前不時(shí)有群眾駐足咨詢，工作人員耐心細(xì)致地解答著各類訴求。“以前遇到勞資糾紛，得在人社、企業(yè)之間來(lái)回跑，現(xiàn)在進(jìn)這一扇門，相關(guān)部門都能找到，省了太多麻煩！”剛辦完勞資糾紛調(diào)解的市民張先生，對(duì)這樣的“一站式”服務(wù)贊不絕口。
為打破部門壁壘
開(kāi)發(fā)區(qū)依托矛盾調(diào)解數(shù)字平臺(tái)
創(chuàng)新推出“常駐+輪駐+專班”運(yùn)作模式
規(guī)建、人社等職能部門資源整合進(jìn)駐
同時(shí)引入專業(yè)律師、心理咨詢師
行業(yè)調(diào)解員常態(tài)化坐班
鏈入融訴驛站等專業(yè)力量
讓多方資源“攥指成拳”
如今，依托這套成熟的機(jī)制與數(shù)字平臺(tái)，開(kāi)發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)排查、公安處警等各類矛盾糾紛的全周期管理，“有糾紛找綜治”逐漸成為群眾的共識(shí)。今年以來(lái)，開(kāi)發(fā)區(qū)綜治中心累計(jì)受理矛盾糾紛2914件，辦結(jié)2891件，辦結(jié)率高達(dá)99.2%，這里真正成為了群眾心中化解糾紛的“終點(diǎn)站”。
大媽，您反映的樓道雜物問(wèn)題我們已經(jīng)聯(lián)系物業(yè)清理了
大爺，這是反詐宣傳手冊(cè)，遇到陌生來(lái)電可別輕易轉(zhuǎn)賬
清晨的陽(yáng)光灑在轄區(qū)街巷
網(wǎng)格員們帶著筆記本穿梭其間
他們的腳步遍及每個(gè)角落
成為基層治理中最活躍的“神經(jīng)末梢”
以“海棠花紅”黨建品牌為引領(lǐng)，開(kāi)發(fā)區(qū)深化“網(wǎng)格+警格”，不斷推動(dòng)治理資源向基層下沉，將精細(xì)化網(wǎng)格打造成服務(wù)群眾的“前沿哨點(diǎn)”。網(wǎng)格員們憑著“鐵腳板”走遍轄區(qū)，收集民情、化解鄰里矛盾，把貼心服務(wù)送到群眾家門口。“針對(duì)不同領(lǐng)域的糾紛特點(diǎn)，我們還打造了特色調(diào)解品牌矩陣。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。目前，3個(gè)區(qū)級(jí)、11個(gè)社區(qū)級(jí)調(diào)解品牌工作室已建成，這些工作室如同一個(gè)個(gè)“矛盾溶解器”，精準(zhǔn)化解城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等領(lǐng)域的問(wèn)題，為轄區(qū)營(yíng)造樂(lè)居、樂(lè)享、樂(lè)業(yè)的環(huán)境注入動(dòng)力。
不僅如此，開(kāi)發(fā)區(qū)還落實(shí)市鎮(zhèn)兩級(jí)干部網(wǎng)格掛鉤機(jī)制，確保矛盾隱患早發(fā)現(xiàn)、早介入。今年以來(lái)，累計(jì)巡查走訪299萬(wàn)戶次，上報(bào)處置事件2.9萬(wàn)件，幫扶困難群眾102人次，讓群眾真切感受到“身邊有人管、難事有人解”。
在開(kāi)發(fā)區(qū)綜治中心指揮室
工作人員指著屏幕上的 “智慧中樞” 系統(tǒng)介紹
以前處理糾紛全靠人工記錄，現(xiàn)在打開(kāi)系統(tǒng)就能看到矛盾動(dòng)態(tài)，還能提前預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)，工作效率比以前高多了。
為推動(dòng)治理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)預(yù)防”轉(zhuǎn)變，開(kāi)發(fā)區(qū)依托“158”基層治理現(xiàn)代化示范工程，搭建起涵蓋 “人、房、車、事”等信息的數(shù)據(jù)底座，通過(guò)小區(qū)管理、網(wǎng)格治理、矛盾調(diào)處等五大工作模塊，實(shí)時(shí)整合12345熱線、社情民意等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，定期開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)研判。如今，消防隱患能實(shí)時(shí)預(yù)警，矛盾糾紛可智能分流，民生需求會(huì)精準(zhǔn)匹配，科技讓治理更具前瞻性。開(kāi)發(fā)區(qū)各社區(qū)也借助數(shù)據(jù)池，針對(duì)居民訴求、安全隱患等核心問(wèn)題制定標(biāo)準(zhǔn)化工作清單，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更貼心。
開(kāi)發(fā)區(qū)始終以群眾需求為導(dǎo)向，用機(jī)制創(chuàng)新打破治理壁壘，用基層深耕拉近服務(wù)距離，用科技賦能提升治理效能，讓現(xiàn)代化治理的“前沿陣地”愈發(fā)堅(jiān)固，也讓轄區(qū)群眾的幸福感、獲得感、安全感在一次次解民憂、辦實(shí)事中不斷升溫。
來(lái)源：昆山開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)布
