【普法·微釋法】“大字宣傳、小字提醒”，法院：退貨退款！
在網(wǎng)絡(luò)購物中
越來越多商品銷售頁面出現(xiàn)
“大字宣傳、小字提醒”的宣傳模式
這些“小字”往往內(nèi)容復(fù)雜、表述晦澀
消費(fèi)者稍不留意就會漏看重要內(nèi)容
由此引發(fā)的消費(fèi)爭議也時(shí)有發(fā)生
李某在某公司經(jīng)營的店鋪支付4434元購買某品牌音響。商品名稱、宣傳圖片多處主推“360智能穹頂功能”，但收到貨后發(fā)現(xiàn)，音響的控制程序中“360智能穹頂功能”的選項(xiàng)是灰色的，無法選擇開關(guān)。經(jīng)再次查閱商品頁面信息及詢問客服，李某才知曉需要搭配兩個(gè)后環(huán)繞音箱才能實(shí)現(xiàn)“360智能穹頂功能”。李某認(rèn)為，某公司的上述行為構(gòu)成欺詐，遂訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院，要求退還貨款并給付三倍賠償。
被告某公司辯稱，其在宣傳圖、詳情介紹中已經(jīng)注明“360智能穹頂功能”需要搭配可選購的后環(huán)繞音箱，且介紹了搭配不同音箱可實(shí)現(xiàn)的不同功能。除此之外，在購買選項(xiàng)中還提供了多個(gè)可選擇的套裝，不存在足以讓消費(fèi)者認(rèn)為不同套裝功能完全一致的誘導(dǎo)性介紹。原告自行選擇購買不包含配件音箱的“經(jīng)典款”，后果應(yīng)當(dāng)由原告自行承擔(dān)。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告李某自被告經(jīng)營的店鋪購買涉案商品，雙方之間成立信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系。本案中，經(jīng)查看交易快照發(fā)現(xiàn)，被告雖然在多處提示“360智能穹頂功能”需搭配可選購的后環(huán)繞音箱，但上述內(nèi)容或是在頁面中用星號及小字顯示，或是用“可選購的無線后環(huán)繞音箱”等隱晦的方式提示，在商品名稱、主頁圖等明顯位置僅顯示商品具有“360智能穹頂功能”。
《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。因此電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對出售物品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、價(jià)款、地點(diǎn)、期限、履行方式等進(jìn)行約定，相關(guān)商品描述應(yīng)當(dāng)全面、具體、準(zhǔn)確。
被告作為銷售者，其采用上述宣傳方式展示商品信息，并未盡到全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者披露商品或者服務(wù)信息的義務(wù)，最終導(dǎo)致原告基于“360智能穹頂功能”購買商品的目的無法實(shí)現(xiàn)，原告有權(quán)要求解除合同并退還貨款。但鑒于被告確在商品銷售頁面多處進(jìn)行了提示，也設(shè)置了多個(gè)可供消費(fèi)者選購的選項(xiàng)，依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)尚不足以認(rèn)定被告主觀存在欺詐的故意，對于原告主張的三倍賠償，法院不予支持。
最終，法院判決被告某公司退貨退款，駁回原告李某其他訴訟請求。目前，該案判決已生效。
近年來，越來越多銷售者在發(fā)布商品信息時(shí)，以醒目大字著重宣傳優(yōu)惠活動、產(chǎn)品功效等吸引眼球的內(nèi)容，卻將 “優(yōu)惠限制”“使用條件”“注意事項(xiàng)” 等關(guān)鍵信息以極小字體呈現(xiàn)。消費(fèi)者往往被大字宣傳誤導(dǎo)，容易忽略這些隱性條件，下單后因?qū)嶋H情況與預(yù)期不符產(chǎn)生各類消費(fèi)糾紛。
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條和《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定，經(jīng)營者銷售商品時(shí)負(fù)有全面、真實(shí)的信息披露義務(wù)。披露的商品信息需與客觀事實(shí)一致，完整反映商品或服務(wù)的實(shí)際情況，不得刻意隱瞞關(guān)鍵內(nèi)容，以此保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。
若銷售者通過“小字隱藏”的方式規(guī)避商品核心信息、逃避自身核心義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者基于大字宣傳形成的購買目的無法實(shí)現(xiàn)，需根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
來源：尚法昆山
