[裝修]冬日暖陽(yáng)在行動(dòng) | 客戶終身價(jià)值維護(hù)，葉氏裝飾不是說(shuō)說(shuō)而已 [復(fù)制鏈接]

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論壇小編教你如何掃二維碼

自2006年葉氏裝飾成立以來(lái)，12年間葉氏一直信守“一百年只為做好一件事，為愛(ài)家的人營(yíng)造幸福的港灣“諾言，不管是新客戶，還是老客戶一直都葉氏的家人，因此客戶終身價(jià)值維護(hù)成為葉氏人信守的諾言。
實(shí)際上，葉氏裝飾也是在用行動(dòng)踐行這個(gè)諾言，每年都會(huì)上門(mén)去客戶家中回訪，到今年1月1號(hào)開(kāi)始的“冬日暖陽(yáng)”老客戶工程回訪送溫暖行動(dòng)，葉氏裝飾已經(jīng)堅(jiān)持了整整12年。很多老客戶切身感受到：選擇葉氏裝飾，不僅僅是選定了一次裝修，更是選擇了一個(gè)品牌的終身家裝服務(wù)。
客戶終身價(jià)值維護(hù)，葉氏裝飾不是說(shuō)說(shuō)而已

自1月1號(hào)開(kāi)始，葉氏裝飾老客戶工程回訪行動(dòng)就正式拉開(kāi)序幕，特別是上周更是與很多老業(yè)主再次見(jiàn)面，先后上門(mén)拜訪了華潤(rùn)國(guó)際社區(qū)、江南理想、中大未來(lái)城、綠地21新城等樓盤(pán)老客戶，為他們檢查家中可能存在的年久老化、損壞等工程隱患，對(duì)客戶反饋的問(wèn)題由售后服務(wù)部經(jīng)理和售后部的師傅們上門(mén)維修，長(zhǎng)期維護(hù)客戶的家居品質(zhì)。

葉氏認(rèn)為，裝修不同于市面上其它一次性消費(fèi)品，它不僅需要重視裝修期間中的過(guò)程監(jiān)控，更加要關(guān)注客戶入住后的感受與體驗(yàn)。[attachment=4740186]


把客戶當(dāng)家人，做這些都是自然而然

回訪過(guò)程中，也發(fā)生著各種“意外”的小故事。



在華潤(rùn)國(guó)際社區(qū)業(yè)主家中，專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)部經(jīng)理和售后部的師傅們?yōu)榭蛻糁匦滦扪a(bǔ)了廚房的天然氣接口，并把房間櫥柜頂端的油漆全部補(bǔ)修一遍，，又把弱電箱固定，仔細(xì)排查一遍水電安全問(wèn)題。這些都是回訪檢修中最常規(guī)的項(xiàng)目，也是最考察我們售后部師傅專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)與耐心細(xì)心的環(huán)節(jié)。老業(yè)主笑著說(shuō)，“你們這樣一弄，我又像剛搬新家一樣了！”[attachment=4740187]


在排查過(guò)程中，我們又順路去了沒(méi)有報(bào)修的客戶家中回訪，客戶表示家里一切都好，歡迎我們來(lái)做客。但是勤快耿直的售后服務(wù)部經(jīng)理和售后部的師傅們還是去排查了水電和廚房的排水，確定沒(méi)有任何問(wèn)題后才安心地喝上客戶家端來(lái)的茶水。




江南理想的客戶看到我們售后部的師傅們也特別開(kāi)心，他表示只是房間門(mén)角落有點(diǎn)脫落，但是沒(méi)想到我們這么快就上門(mén)維修，讓他覺(jué)得服務(wù)特別好，當(dāng)初的選擇也沒(méi)有錯(cuò)誤。


江南理想的客戶想要在餐桌墻上掛上一幅購(gòu)買(mǎi)已久的墻畫(huà)，趁這次機(jī)會(huì)也拜托我們的售后部師傅幫他上墻開(kāi)孔。掛好畫(huà)后，他開(kāi)心地表示：“買(mǎi)了這么久的畫(huà)，終于可以派上用場(chǎng)了”，并對(duì)我們售后部師傅的服務(wù)表示高度贊許。


上周，每天我們的售后服務(wù)部經(jīng)理和售后部的師傅們都挨家挨戶不斷回訪，葉氏裝飾的師傅們，你們是最棒的！你們是葉氏裝飾在客戶心中的一道無(wú)形的口碑墻！




回訪結(jié)束后，小葉子采訪了售后部經(jīng)理，“其實(shí)‘終身維護(hù)’是非常繁瑣復(fù)雜的一件事，有沒(méi)有客戶特別難纏？”

經(jīng)理說(shuō)，“我們的客戶都特別好，每次我們?nèi)グ菰L都好熱情，就像家人一樣，家人之間做這些都是自然而然的。將心比心，沒(méi)有什么難纏的客戶，只有不夠用心的服務(wù)。”


客戶滿意的笑容，就是葉氏人最大的成就與驕傲，我們?cè)谄渲姓业綄儆谧约旱膬r(jià)值， 這就是葉氏。客戶終身價(jià)值維護(hù)，我們不是說(shuō)說(shuō)而已！

如果客戶在維修過(guò)程中，遇到疑難問(wèn)題無(wú)法獨(dú)立解決的時(shí)候，可以通過(guò)售后服務(wù)熱線18112650747，將有資深工程師為您及時(shí)服務(wù)。

2018年
葉氏裝飾“冬日暖陽(yáng)”
持續(xù)進(jìn)行中，敬請(qǐng)關(guān)注！
葉氏裝飾溫馨提示：
無(wú)論多久，無(wú)論多遠(yuǎn)，我們都將為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)、成熟也是需要一個(gè)過(guò)程的，猶如一個(gè)懵懂的孩子，看過(guò)世界，經(jīng)歷打磨才能成熟面對(duì)人生。葉氏也正是這樣，在昆山深耕十二年有余，我們沒(méi)有停滯不前，而是在不斷的學(xué)和改進(jìn)，我們?cè)敢鈨A聽(tīng)每一位在葉氏裝修的客戶的寶貴意見(jiàn)，正是因?yàn)檫@些意見(jiàn)我們才能不斷發(fā)現(xiàn)我們的不足，不斷改進(jìn)。您們的滿意才是我們最大的前進(jìn)動(dòng)力，正是因?yàn)槟鷤兊臐M意，才讓我們更有力量前行，做到更好，更細(xì)致！

服務(wù)只有起點(diǎn) 沒(méi)有終點(diǎn)

我們?cè)敢鉃榱四�十分的滿意

付出百分的努力

elvismeng:[表情] (2018-01-21 16:46)