如同世界杯點(diǎn)燃了球迷們的激情一樣，這些天SAKURA櫻花安檢季33周年，全國(guó)聯(lián)動(dòng)安檢進(jìn)小區(qū)活動(dòng)同樣點(diǎn)燃了用戶們的品牌熱情。櫻花的貼心服務(wù)、用戶的積極參與，引起了近百家權(quán)威媒體的關(guān)注和報(bào)道，部分媒體更是于7月14日直接走入杭州、南京、昆山、南通當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，親身探訪與見證SAKURA櫻花的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正如業(yè)內(nèi)人士所指出的，SAKURA櫻花正在用軟價(jià)值引領(lǐng)行業(yè)變革。 （SAKURA櫻花安檢季33周年，全國(guó)聯(lián)動(dòng)安檢進(jìn)小區(qū)活動(dòng)吸引了眾多居民參與）
百城千店安檢進(jìn)小區(qū) 給你的愛終身有效
當(dāng)天，位于昆山市親和嘉園小區(qū)門口，SAKURA櫻花紅色拱門非常吸睛，“永久免費(fèi)安全檢查 保障安享舒適沐浴”幾個(gè)大字格外醒目。一旁，關(guān)于熱水器安檢步驟的宣傳展架前，不少居民在拍照、默讀。不遠(yuǎn)處的臨時(shí)帳篷內(nèi)，櫻花小哥們正在耐心地解答用戶們的各種關(guān)于熱水器使用方面的問題。 據(jù)了解，每年6月到8月只要用戶預(yù)約，櫻花安檢人員都會(huì)如期上.門免費(fèi)為成千上萬名櫻花用戶安檢熱水器，將一切隱患消弭于無形。這項(xiàng)服務(wù)讓用戶在購買到高品質(zhì)熱水器產(chǎn)品的同時(shí)，享受到了免費(fèi)提供的全程安全保障，永久享受全面安心的沐浴生活。 今年是SAKURA櫻花“永久免費(fèi)安檢”服務(wù)推行的第33年。昆山的陳女士早早到場(chǎng)預(yù)約了安檢，櫻花小哥也將隨她上.門服務(wù)。干凈貼身的工作制服，整齊有序的工具箱，標(biāo)準(zhǔn)縝密的安檢手冊(cè)、禮貌規(guī)范的問候語，每個(gè)細(xì)節(jié)都彰顯品牌的專業(yè)與品質(zhì)。來到用戶家門口，櫻花小哥從包里拿出一副鞋套麻利地套在腳上。除了專業(yè)的技術(shù)水平，對(duì)細(xì)節(jié)的把控、對(duì)用戶的尊重也是SAKURA櫻花自始至終秉持的理念。 在與陳女士簡(jiǎn)單交流了熱水器的日常使用及護(hù)理慣后，櫻花小哥地拿出一份《安檢單》，按照流程開始排查：從氣路系統(tǒng)、水路系統(tǒng)、水電路系統(tǒng)到點(diǎn)火狀況、燃燒狀況再到液化瓦斯壓力，6個(gè)大項(xiàng)16個(gè)細(xì)節(jié)逐一檢查，前后約半個(gè)小時(shí)。 （“櫻花小哥”對(duì)小區(qū)里的櫻花用戶進(jìn)行入戶安檢）
“熱水器各方面狀況良好，可以放心使用。”櫻花小哥告訴陳女士。最后，櫻花小哥仔細(xì)地給陳女士講解熱水器使用方面的注意事項(xiàng)，并送上了一份《熱水器安全使用手冊(cè)》。
除了安檢季，用戶平時(shí)如果有安檢需求，也可以通過官網(wǎng)、官微或者撥打400-166-6668客戶電話預(yù)約免費(fèi)安檢。“我們可是櫻花的老用戶，品質(zhì)過硬，服務(wù)又貼心，二套房裝修也毫不猶豫地買了全套櫻花的產(chǎn)品。這次全國(guó)聯(lián)動(dòng)安檢進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，又拉近了我們用戶與品牌之間的距離，特別好！”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一位三十多歲的女士興奮地對(duì)記者說。
多面一體，SAKURA櫻花“軟價(jià)值”引領(lǐng)行業(yè)變革
SAKURA櫻花總經(jīng)理張永政在接受記者采訪時(shí)表示，如今衡量國(guó)家實(shí)力引進(jìn)了“軟實(shí)力”的概念，其實(shí)企業(yè)也進(jìn)入到軟價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。“消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、感受都在創(chuàng)造軟價(jià)值，軟價(jià)值要想得高分，產(chǎn)品品質(zhì)是前提，服務(wù)則是加分項(xiàng)。這次SAKURA櫻花安檢33年周年進(jìn)小區(qū)，是品質(zhì)服務(wù)的延續(xù)、下沉，是服務(wù)與產(chǎn)品的深度融合。SAKURA櫻花在用實(shí)際行動(dòng)向用戶證明：‘給你的愛終身有效’。”
的確，軟價(jià)值時(shí)代，企業(yè)也在發(fā)生由“硬”到“軟”的變化。以硬產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售為主要功能的硬企業(yè)，在向以軟價(jià)值創(chuàng)造為主的軟企業(yè)轉(zhuǎn)變，以服務(wù)出名的海底撈、價(jià)格90%都是軟價(jià)值的茅臺(tái)，都是其所屬行業(yè)的典型。作為衛(wèi)廚行業(yè)標(biāo)桿的SAKURA櫻花，前瞻性地打造企業(yè)軟價(jià)值，在知識(shí)價(jià)值層面、文化價(jià)值層面以及服務(wù)價(jià)值層面上多面一體，再次引領(lǐng)行業(yè)變革。
首先在“知識(shí)價(jià)值”層面上，SAKURA櫻花本次安檢季全國(guó)聯(lián)動(dòng)進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，在為社區(qū)居民普及熱水器安檢的必要性與重要性的同時(shí)，科普熱水器的日常使用與養(yǎng)護(hù)知識(shí)，為家用熱水器的安全再添一層“軟防御”，并藉此彰顯品牌的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。
其次在“文化價(jià)值”層面上，SAKURA櫻花對(duì)安檢季33年的堅(jiān)持，正是品牌軟價(jià)值的接力長(zhǎng)跑。SAKURA櫻花信守承諾，永久免費(fèi)安檢，將“快進(jìn)繁瑣、 享受直達(dá)”理念深層滲透到品牌的每一件產(chǎn)品、每一個(gè)活動(dòng)中，點(diǎn)燃愛。
而在“服務(wù)價(jià)值”層面上，SAKURA櫻花除了堅(jiān)持“吸油煙機(jī)永久免費(fèi)送油網(wǎng)、熱水器永久免費(fèi)安全檢查、整體廚房永久免費(fèi)廚房保養(yǎng)”“三永久”服務(wù)外，用更生動(dòng)活潑的方式，以更溫馨、親和的品牌形象讓服務(wù)滲透，在互動(dòng)中將服務(wù)做到極致，讓品牌與消費(fèi)者之間產(chǎn)生更深的黏性。
（SAKURA櫻花“三永久”服務(wù)讓品牌和消費(fèi)者產(chǎn)生更深的黏性）
SAKURA櫻花在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的同時(shí)，賦予品牌軟價(jià)值，讓用戶在購買和使用SAKURA櫻花產(chǎn)品時(shí)不僅滿足物質(zhì)上的要求，更有精神上的愜意——感受到年輕態(tài)的生活方式。在業(yè)界看來，今年的SAKURA櫻花安檢33周年活動(dòng)，正是通過軟價(jià)值引領(lǐng)行業(yè)變革，刷新行業(yè)新的品質(zhì)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。[ 此帖被活動(dòng)推廣在2018-07-16 13:59重新編輯 ]
