還有網(wǎng)友反映，即使取消訂單，平臺也沒有退包裝費。要想退回這1元包裝費，只能手動申請并填寫理由、上傳照片后，才能退款成功。

《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京觀韜中茂（青島）律師事務(wù)所主任李杰律師表示，盒馬公司收取包裝費的初衷，是為了符合“限塑令”等相關(guān)法律政策，那么在盒馬公司設(shè)置包裝費收取的規(guī)定時，就應(yīng)當(dāng)具體列明與收費相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、情形等。

李杰律師進(jìn)一步指出，盒馬公司應(yīng)根據(jù)不同產(chǎn)品的類型，考慮是否需要收取包裝費的問題，像可手提的大米、整箱牛奶等完全不需要包裝費的產(chǎn)品，可以不收取額外的包裝費。盒馬公司在包裝費收取上并沒有設(shè)置其他可供選擇的選項，消費者下單就只能面臨支付包裝費這一種情形，這種行為顯然已經(jīng)侵害到消費者的自主選擇權(quán)。

《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京市盈科（佛山）律師事務(wù)所合伙人陳顯敏律師分析認(rèn)為，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。購買的物品沒有用到包裝袋，盒馬也收取1元“包裝費”，雖然盒馬表示這種情況“可以聯(lián)系售后處理”，表面看起來沒有亂收費，但盒馬作為經(jīng)營者不應(yīng)讓消費者為了這根本就不應(yīng)收取的1元錢而額外付出時間乃至費用成本。

• 2023年2月，山姆會員店曾被上海消保委點名，質(zhì)疑山姆極速達(dá)包裝費標(biāo)準(zhǔn)混亂、悄悄漲價等問題。

• 2021年8月，永輝超市旗下的微信小程序“永輝生活＋”未征得消費者同意，違規(guī)收取1元包裝費，被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局罰沒合計4萬元。

李杰律師表示，在《商務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營者使用、報告一次性塑料制品管理辦法》和《商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法》相關(guān)規(guī)定上，明確了塑料包裝的有關(guān)問題，其中指出商品零售場所應(yīng)當(dāng)向消費者有償提供塑料購物袋，并鼓勵商品零售場所、電子商務(wù)平臺等減少一次性塑料制品使用及回收情況，相關(guān)企業(yè)每半年都應(yīng)當(dāng)向所在地縣級商務(wù)主管部門報告一次性塑料制品使用、回收情況。

李杰律師建議，消費者如遇到此種情形，首先應(yīng)當(dāng)保留好相關(guān)證據(jù)（包括但不限于購物小票、產(chǎn)品實物圖片等），消費者可以優(yōu)先自主和平臺進(jìn)行溝通，嘗試對額外包裝費進(jìn)行退款，如溝通無法解決問題，可以撥打12315消費者舉報投訴專線或者向中國消費者協(xié)會反饋問題，還可以通過向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門舉報或者向人民法院提起訴訟等途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。