面對(duì)眾多消費(fèi)者的質(zhì)疑和批評(píng)，部分商家回應(yīng)稱(chēng)，直播是為了更好地展示消費(fèi)場(chǎng)景。在被問(wèn)及是否會(huì)向顧客征求入鏡同意時(shí)，某商家主播稱(chēng)，“不可能每個(gè)人都去問(wèn)一下”，還強(qiáng)調(diào)他們?cè)谥辈ミ^(guò)程中并未對(duì)顧客造成任何實(shí)質(zhì)性損害。

今年“3·15”期間，江蘇省消保委聯(lián)合江蘇省高級(jí)人民法院發(fā)布了一起消費(fèi)維權(quán)典型案例，明確提到，“未經(jīng)同意公開(kāi)視頻，侵犯肖像權(quán)當(dāng)擔(dān)責(zé)”。

《法治日?qǐng)?bào)》律師專(zhuān)家?guī)斐蓡T程向輝指出，依據(jù)民法典第一千零一十九條規(guī)定，未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開(kāi)肖像權(quán)人的肖像。部分商家為了擴(kuò)大宣傳，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，在公共場(chǎng)所通過(guò)直播或者短視頻形式展示消費(fèi)場(chǎng)景本無(wú)可厚非，但如果未經(jīng)消費(fèi)者同意將其入鏡宣傳，這就涉及到公民肖像權(quán)、隱私權(quán)等保護(hù)問(wèn)題。

程向輝律師表示，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己被迫直播入鏡時(shí)，可及時(shí)與商家溝通并要求其刪除相關(guān)內(nèi)容。若商家不予配合，消費(fèi)者有權(quán)通過(guò)向相關(guān)部門(mén)投訴、向法院提起訴訟等方式，強(qiáng)制商家停止侵害、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉、賠償損失等。

《法治日?qǐng)?bào)》律師專(zhuān)家?guī)斐蓡T馬麗紅建議，有關(guān)部門(mén)也應(yīng)加大對(duì)該類(lèi)行為的處罰力度，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)合法方式進(jìn)行宣傳，不能用侵犯消費(fèi)者權(quán)益的方式為自己牟利。

另外，商家在追求營(yíng)銷(xiāo)效果的同時(shí)，應(yīng)關(guān)注顧客的舒適度。過(guò)于頻繁的直播或過(guò)于侵入式的營(yíng)銷(xiāo)方式可能會(huì)讓顧客感到不適。“商家若想通過(guò)直播的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，建議事先做好協(xié)調(diào)，找愿意配合的消費(fèi)者參與直播入鏡，不僅不會(huì)侵權(quán)，直播效果也會(huì)更好”，馬麗紅律師說(shuō)。