昆山火車站接到通知：“K807次至上海南站終止，折返開FK810次回?zé)o錫，沿途按K807次辦理旅客下車業(yè)務(wù)。”

昆山候車站立即布置客運部門做好旅客引導(dǎo)、退票改簽等工作。第一時間與市交通運輸局聯(lián)系，做好交通接續(xù)工作。

“FK810次約22：30到昆山。”昆山市交通運輸綜合行政執(zhí)法大隊鐵路場站管理科負責(zé)人劉英文接到“老熟人”昆山火車站站長陳超發(fā)來的微信。

“好的，收到。”他簡短干脆回復(fù)。

劉英文與當(dāng)日帶班隊長張軍電話聯(lián)系：“接昆山站通知，受南方降雨影響，由無錫開往湖南懷化的K807次列車因故返回?zé)o錫。列車臨時編號：FK810次，約22:30到昆山，需要調(diào)度出租車前往疏散。”

劉英文再次回復(fù)陳超：“陳站，已和今天帶隊人員講過了，另外也和出租車調(diào)度中心對接好，他們會提前協(xié)調(diào)出租車前往疏散旅客。”

列車進站，停車4分鐘，74名旅客下車；車站與列車辦理交接手續(xù)后，迅速引導(dǎo)旅客出站。

站管中心提前調(diào)度出租車、網(wǎng)約車，做好旅客應(yīng)急疏散，并安排人員提供服務(wù)，全力滿足旅客需求。

旅客基本疏散完畢。針對自愿留在火車站過夜的少量旅客，昆山火車站派人引導(dǎo)旅客到一樓售票廳臨時休息。

退票工作全部完成。旅客們對昆山的快速響應(yīng)和貼心服務(wù)表示感謝。