根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千零三十二條的規(guī)定，“自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開(kāi)等方式侵害他人的隱私權(quán)。隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息�！痹跊](méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者明確同意的情況下，商家“以電話、短信、即時(shí)通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧”的行為，侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。

一些商家為了逃避因差評(píng)、投訴而造成的利益或榮譽(yù)損失，當(dāng)顧客打出差評(píng)、進(jìn)行投訴的時(shí)候，他們會(huì)選擇與顧客“私了”，采用各種手段甚至“登門(mén)拜訪”讓消費(fèi)者“噤聲”，收回差評(píng)。這些商家要求刪評(píng)以維護(hù)所謂的“點(diǎn)評(píng)生態(tài)”，會(huì)影響消費(fèi)反饋的真實(shí)性，而采取上門(mén)的形式更會(huì)增加消費(fèi)者不必要的安全顧慮，弄虛作假最終傷害的是市場(chǎng)秩序，是買賣雙方的合法權(quán)益。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條、第十五條、第二十九條規(guī)定，“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利”以及“消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利”“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條也明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)篡改、編造、隱匿用戶評(píng)價(jià)等方式，進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。