國(guó)慶節(jié)期間（10月1日——10月7日），蘇州地鐵全線網(wǎng)總客運(yùn)量1623萬(wàn)人次，日均232萬(wàn)人次，同比增幅22.8%，總客運(yùn)量及日均客運(yùn)量均刷新歷年國(guó)慶節(jié)期間最高記錄。

國(guó)慶期間，蘇州地鐵持續(xù)做好“愛(ài)心預(yù)約”服務(wù)，為乘客提供行李幫扶、線路指引等暖心服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)旅游城市特性，蘇州地鐵針對(duì)前往虎丘和拙政園等熱門景點(diǎn)的游客，在火車站、蘇錦、高鐵北等重要站點(diǎn)擺放景點(diǎn)展架，提供清晰的乘車指引。

在外籍游客服務(wù)方面，蘇州地鐵在文化博覽中心站、星湖街站、蘇州火車站和察院場(chǎng)站推出了英文版彩虹便簽。

在針對(duì)山塘街景區(qū)客流方面，蘇州地鐵一方面在節(jié)前完成了A端進(jìn)站閘機(jī)的雙向改造，提高了閘機(jī)的靈活性和使用效率。另一方面，蘇州地鐵制定《山塘景區(qū)返程至石路站乘車宣傳手冊(cè)》，指引游客從山塘街景區(qū)至石路站返程，讓乘游客返程更加順暢。此外，西環(huán)路站還推出了可反復(fù)使用的靜音貼告示。不僅綠色環(huán)保節(jié)約成本，還提升了乘客的滿意度。

走到安檢通道前，安檢員們親和禮貌的指引手勢(shì)和話語(yǔ)“乘客您好，攜帶的包裹請(qǐng)過(guò)機(jī)安檢”，引導(dǎo)著乘客們有序安檢。蘇州地鐵嚴(yán)格落實(shí)“逢包必查、逢液必檢、逢疑必問(wèn)”的工作要求。

此外，看見(jiàn)攜帶大件行李的乘客時(shí)，工作人員會(huì)主動(dòng)上前，協(xié)助乘客將行李搬上安檢儀傳送帶。在看見(jiàn)乘坐輪椅的乘客或是攜帶小孩的乘客，安檢員會(huì)及時(shí)呼叫客服中心崗提前開(kāi)啟綠色通道，配合車站其他崗位做好乘客服務(wù)。

在國(guó)慶前，蘇州地鐵提前進(jìn)行人員點(diǎn)位安排和各類備品清點(diǎn)，以確保人員、物資配備充足。獅子山站在國(guó)慶前與周邊商場(chǎng)和大型市政綜合體建立起了溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，積極收集周邊活動(dòng)，勘探周邊新綜合體布局和路徑，制定客流組織并開(kāi)展演練，與周邊商場(chǎng)和市政綜合體密切配合，以提升整體服務(wù)質(zhì)量。

相門站通過(guò)客流預(yù)判及往昔節(jié)假日經(jīng)驗(yàn)，車站提前制定大客流人員布控表，提前擺放大客流備品以及明確各崗位職責(zé)，對(duì)客流進(jìn)行預(yù)判。西環(huán)路根據(jù)本站客流特點(diǎn)，制定“大客流管控優(yōu)化策略表”，通過(guò)詳盡的數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)高效實(shí)施客流管控措施。以上措施使車站在應(yīng)對(duì)大客流挑戰(zhàn)時(shí)更加從容不迫，實(shí)實(shí)在在提升了通勤效率，減少了乘客的等待時(shí)間，保障了乘客的出行安全。

蘇州地鐵制定專項(xiàng)保障方案，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，安排員工在重點(diǎn)站、大客流站全天候值班保障，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，保障24小時(shí)人員值班在崗，手機(jī)24小時(shí)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。

加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施及區(qū)域巡視檢查，確保設(shè)備房、電源室環(huán)境溫度在規(guī)定范圍，確保不間斷電源系統(tǒng)及各專業(yè)子系統(tǒng)電氣設(shè)備設(shè)施狀態(tài)安全、蓄電池狀態(tài)安全，運(yùn)作平穩(wěn)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)測(cè)設(shè)備的查看，發(fā)現(xiàn)異常信息及時(shí)匯報(bào)并做好跟蹤處理。

蘇州地鐵黨團(tuán)組織提前部署，摸排服務(wù)需求，規(guī)劃工作安排，動(dòng)員黨團(tuán)員投身到一線，積極疏導(dǎo)客流，做好乘客問(wèn)詢指引等工作。國(guó)慶期間，蘇州地鐵共計(jì)509名志愿者加入到假期支援工作中，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)近1855小時(shí)。社會(huì)志愿者方面，共計(jì)80名社會(huì)志愿者報(bào)名參加此次志愿活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)近600小時(shí)。

志愿者們用實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，展現(xiàn)了新時(shí)代青年的良好風(fēng)貌和時(shí)代擔(dān)當(dāng)。此外，在蘇州火車站、東方之門、察院場(chǎng)、拙政園蘇博站還增設(shè)了140名外國(guó)語(yǔ)學(xué)院大學(xué)生志愿者提供雙語(yǔ)服務(wù)，優(yōu)化提升廣大市民、游客乘車體驗(yàn)，展現(xiàn)蘇州文明城市的美好形象。

來(lái)源：蘇州軌道交通